处理难相处的团队成员.PDF

團隊成員投入程度 職能 主要職能： 處理難相處的團隊成員  態度─ 保持友善、正面積極 和熱忱的觀點。 摘要  影響力─ 為了共贏的環境持 我們通常將團隊失能歸咎於沒有認知到團隊成員 續不輟地引導情況 的負面行為，或者是不知道要如何提出這些行 並激勵他人。 為。處理難相處的團隊成員始於指出干擾行為、  解決衝突─ 了解團體反應的動力和階段，以及懷著開誠佈 因彼此差異而向來 公、同情諒解的態度提出問題所在。 有隔閡的人，如今你 說明 能使他們聚合在一 起。 成功的團隊要興盛成長，端賴具有生產力的動 力，這存在於團隊成員共享相同的願景、工作倫 相關職能： 理，並彼此委身。但現實世界中的情況不總是如  外部認知能力─ 此，有些團隊成員有助於使團隊合作的歷程更容 從多方面看事情。對 易、更愉悅，成效也更好 ；有些人有時卻使團隊 職責有所影響的事 歷程變得更加困難。 務，要掌握其最新狀 你身為團隊成員和團隊領導人的角色使你需要處 況。 理難相處的團隊成員，並努力達成卓越的團隊成  人際關係技巧─ 果。即使你可能不覺得每位團隊成員都是同等容 在公司內外能夠持 易相處，你仍需要這麼做。在這個單元裡 ，你要 續建立穩固的人際 指出干擾團隊效率的行為、團隊失能的動力、保 關係。 持團隊在正軌上運作的原則，並使難相處的團隊  溝通─ 成員能融入團隊的文化。 積極地聆聽，並輔以 有意義的口頭或書 面訊息。 當完成這一單元時，學員將能夠：  團隊合作─  指出干擾團隊效率的行為 組織任務、人員和資  檢視團隊失能的動力 源，做最有效的發  承諾運用維持有生產力的團隊關係之原則 揮。  遵循行為改變程序來處理難相處的團隊成員