考核细则及评分标准.doc

物业服务考核细则 考核部门： 日期： 年 月 日 检查项目 检查规范 检查要求 检查情况 备注 员工形象 员工衣着规范整洁，佩带工号牌，服务主动热情 现场抽查 　 　 办公区域整洁有序，物品堆放整齐，无杂物 检查服务中心办公室 门岗值班室 休息室及各库房 　 　 资料齐全，物品分类放置，文件标识清楚，整齐有序 检查业主资料 档案存放 　 　 各项管理制度、岗位职责上墙 现场检查 　 　 每周例会健全、日常工作记录完整，有部门主管签阅 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 检查台帐及月工作计划 　 　 物资进出手续齐全，专人保管 抽查物资帐目及 仓库物品 费用收缴 物业费收缴及时,其它应收应付款项收缴有明细台帐 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 工程维修 维修人员工作检查记录完整 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 检查规范 检查要求 检查情况 备注 设备巡查 电梯机房有巡检记录，机房卫生清洁 抽查电梯机房 检查台帐 　 　 检查水泵房 检查台帐 　 　 抽查配电房 检查台帐 　 　 检查消控室 检查台帐 　 　 抽查风机房 检查台帐 　 　 现场抽查 　 　 现场抽查 　 设备设施设有明显标志和防范措施，电线、插座安装无安全隐患 现场检查 　 　 治安消防值班记录完整，物品移交手续齐全 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 检查台帐 　 　 现场检查 　 　 抽查巡逻签到本 　 　 　 　 装修管理 业主装修手续办理齐全，有巡查记录，有办理出入证，有敲墙审批手续 检查台帐 　 　 现场立面检查 　 检查项目 检查规范 检查要求 检查情况 备注 环境卫生 区域内实行标准化清扫，卫生清理及时，分工明确，垃圾日产日清 现场检查 　 　 现场检查 　 　 现场检查 　 　 现场检查 　 　 现场检查 　 　 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏和违章占用 现场检查 　 　 现场检查 　 　 1、上次检查一般不合格项为 项，其中已整改 项，未整改 项；严重不合格项为 项，其中已整改 项，未整改 项； 2、本次检查一般不合格项为 项，严重不合格项为 项； 3、本次绩效考核为：□奖 □罚 元。 考核人员（签字）： 分管领导： 物业服务考核评分表 考核部门： 日期: 年 月 日 考评项目 考 评 标 准 得分 评分 备注 　 　 综 合 管 理 30 分 　 　 员工形象 衣着规范整洁，佩带工作牌，服务主动热情 3 　 　0.5 台帐管理 资料齐全，制度、记录填写完整，物品分类存放、整齐有序 3 　 1.0　 投诉表扬 无投诉、批评，受到业主书面表扬 4 　 1.0 费用收缴 物管费、停车费、水电费等代/收缴及时,其它款项收缴有台帐、有报告 3 　 1.0 成本控制 节能管理落实情况，办公用品、易耗品、电话费用控制 3 　 1.0 纠正预防 问题、隐患及时整改，预防、杜绝事故发生 2