绩效管理(中文版).ppt

绩效管理 企业成功的第一要素是 绩效管理。　　　　 　　《商业周刊》（2004） 　企业管理＝人力资源管理 人力资源管理＝绩效管理 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　摩托罗拉　 第一部分: 绩效 I. 　绩效的概念 II. 人力资源管理与绩效 　绩效管理的理论背景 阅读案例： 　　如何看待与评定三种情境中的绩效？　 I. 1: 绩效的定义 (1) 绩效是结果 “在特定的时间范围,在特定工作职能或活动上产生出的结果 记录” (Bernardin, 1984). (2) 绩效是行为 “一套与组织或组织单位的目标相互关联的行为,而组织或组织单位则构成了个人工作的环境” ( Murphy, 1990) “人们实际采取的行动,而且这种行动可以被他人观察到.绩效应包括那些与组织目标有关的、并且是可以根据个人的能力进行评估的行动或行为.” (Campbell, 1993) (3) 绩效既包括工作结果,也包括工作行为 操作工: 看有无完成劳动定额(数量+质量),从可持续性上看生产过程中的表现.如产量是以降低设备养护,靠拼消耗、拼设备取得,其绩效表现与组织目标就不一致. 再如销售人员 2. 绩效的特点 影响绩效的因素 (1) 绩效诊断四因素影响法 知识 技能 态度 外部障碍 知识：员工有这方面的知识和经验吗？ 技能：员工有应用知识和经验的技能吗？ 态度：员工对工作有正确的态度，从而使他能够得心　 　　　应手地运用他的知识和经验吗？ 障碍：有员工不可控制的外部障碍吗？ (2) 绩效诊断三因素影响法 员工绩效的好坏，取决于：员工本人，管理者的责任，环境原因。　 (3) 绩效诊断Ｐ＝ｆ（SＯＭＥ）模型 *** 绩效（P）是技能（S), 机会（O) ,激励（M）,环境 (E) 四变量的函数。 *** 技能: 员工的工作技巧与能力； *** 激励: 员工的工作状态，即积极性; *** 机会： 员工充分施展技能的机会; *** 环境： 员工工作的软硬环境。软环境：人际关系、上下关 系、组织气氛；　　　硬环境：工作条件。 内因-----?技能+激励-----? 绩效 外因-----?机会+环境-----? 4. 绩效层次 员工绩效 任务绩效量表 1．这位下属能达到工作的正式要求。 2．这位下属能完成工作描述中规定责任。 3．这位下属能履行期待他/她完成的任务。 4．这位下属能充分完成安排的责任。 周边绩效量表 Interpersonal facilitation 1．当同事取得成功时，该下属总会对其予以真诚地称 赞。 当同事个人/家庭遇到困难时, 该下属总会给予他们支持或鼓励。 3. 当他/她的某一做法可能会影响到同事时, 该下属总会事先告知同事。 4. 该下属总是只谈论那些对同事或集体有益的事情。 5. 该下属经常会鼓励同事消除隔阂，友好相处。 6. 该下属总会公平地对待同事。 7. 该下属经常主动地帮助同事。 8. 该下属经常会牺牲休息时间，以保证按时完成任务。 Job dedication 9. 该下属工作上十分仔细/认真。 10. 该下属工作格外努力。 11. 该下属经常要求挑战性/难度大的工作。