H9-11前台接待员岗位职责.docVIP

上犹希桥酒店 岗位职责 日期： 部门： 前厅部 上级：前台领班 级别：前台接待员 职务：前台接待员 拟稿：前厅部经理 批准：总经理 岗位概述：负责为客人办理入住登记，问询服务，与营销中心和房务部保持良好的沟通，以向客人提供良好的服务。 直接上级：前台领班 工作职责义务： 1、了解客人信息，包括预抵离的贵宾、散客及团队，并及时传递相关部门。 2、了解酒店及本地相关信息，随时回答客人的疑问。 3、接受客人预订并及时将信息告知营销中心。 4、努力推销客房及酒店其它服务设施。 5、遵守酒店规章制度及部门标准程序操作。 6、为客人办理入住、退房、问询及提供其它服务，如留言等。 7、做好预抵团队的准备工作。 8、按照规定制作指定的报表，并打印分送。 9、热情主动地回答客人问题，站立规范，展示友好的态度。 10、与房务部、营销中心、餐饮部保持密切的联系。 11、为客人做好信息保密工作和做好贵宾的接待准备工作。 12、与收银员配合，做好客人帐务及赔偿处理。 13、严格执行酒店相关价格政策和外管条例。 14、及时将宾客意见反馈给上级，以作相应整改。 专业知识技能：熟悉电脑操作、仪表端庄 教育：高中以上学历 经验：一年以上工作经验。 其他技能要求：服务意识强，会普通话、 英语口语流利 上犹希桥酒店 岗位职责 日期： 部门： 前厅部 上级：前台领班 级别：服务员 职务：礼宾员 拟稿：前厅部经理 批准：总经理 岗位概述：负责在大门口迎送客人，为客人提供行李服务，并回答客人的疑问。 直接上级：前台领班 工作职责义务： 1、主动为客人开车门、提行李、引领客人到柜台并送客人到房间。 2、礼貌地向进出酒店的每位客人问候。 3、向客人提供有关酒店设施及服务信息。 4、保持大厅及门口的清洁，并随时通知PA。 5、保持良好的仪容仪表。 6、为客人办理行李寄存、行李运送、派送报纸、送邮件及传真，办理雨伞租用手续。 7、保持行李房行李车干净整齐。 8、为客叫车。 9、熟悉酒店紧急事件的补救措施，设备的安全操作。 10、遵守酒店规章及部门操作程序。 11、主动建立并维护与客人的关系，满足客人需求。 12、与上司、同事保持协作沟通，提高团队合作精神。 13、完成上司安排的每项工作。 专业知识技能：精力充沛，仪表端庄 教育：高中以上学历 经验：一年以上工作经验。 其他技能要求：服务意识强，普通话标准、会简单英语会话。 上犹希桥酒店 岗位职责 日期： 部门： 前厅部 上级：前台领班 级别：服务员 职务：商务中心文员 拟稿：前厅部经理 批准：总经理 岗位概述：负责满足客人的商务需求提供：打字、复印、电话、传真及Internet业务服务。 直接上级：前台领班 工作职责义务： 1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；按工作程序迅速、准确地对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答熟悉各大城市区号及市内主要电话号码；熟悉本内部组织机构，熟悉本内主要负责人；正确操作爱护内的设备，保证设备整洁、畅通，维护其正常工作；执行交接班制度，保证工作的准确和连续性；自觉遵守各项规章制度员工守则，泄露秘密完成上级领导的其他工作安排。 专业知识技能：熟悉电脑操作、严守秘密、仪表端庄 教育：高中以上学历 经验：一年以上商务中心工作经验。 其他技能要求：服务意识强，会普通话、会客家话、潮州话。 11 H