从“问题意识”看企业员工能力提升.docVIP

从“问题意识”看企业员工能力提升 所谓“问题意识”，就是人们对待问题的态度和认识问题的敏感性。企业作为社会的重要组成部分，其经营与发展受到内外部因素的制约和影响，诸多不可预知使企业不可避免地面临各种 从某种意义上说，“问题意识”反映着企业员工的思想境界和精神状态及文化素养，体现着员工的技能水平，在日常工作中员工应不断增强“问题意识”，熟练掌握解决问题的方法。 一、员工能力提升要从增强“问题意识”入手，善于“识别问题” 作为企业员工，最大的忧患是意识不到忧患。著名的美国安全工程师海因里希提出300∶29∶1法则意思是说当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障当中，有一起重伤、死亡或重大事故。这一法则可怕的是对潜在毫无觉察，或是麻木不仁，结果导致无法挽回的损失 二、员工增强“问题意识”，学会“分析问题”是关键 员工处理日常工作，经常遇到各种各样的问题，有些问题紧急而重要，有些紧急却不那么重要，有些不紧急但很重要，剩下的就是既不紧急也不重要。诸多需要处理的问题，员工要学会梳理，从中筛选出制约企业或团队发展的重要紧急问题，将其作为工作的突破口。 找准问题的过程，是对所面临的问题进行归纳、分析、概况、提炼，从而对问题的性质、类型及影响进行准确界定的过程。对于一些员工，虽然看到问题的存在，但没能找准问题，或只盯着细枝末节去看问题，不能以小见大、抓住事关全局的重大问题，结果事倍功半，难有突破，甚至导致问题越积越多，矛盾越积越深。 员工要提升问题分析能力，最根本的是强化科学方法论的学习。用科学方法论武装头脑。没有科学的方法论，就不可能有科学的理性的分析。如：公司多年来推行精益管理理念，要求员工学会用精益思想分析解决问题，学会从规章制度、流程和自身进行深入查找问题，要学会“多问几个为什么”，最终得出问题的根本。另一方面还要结合本单位的工作实际进行深入思考。任何问题都是在一定环境、一定条件下产生的，所以分析问题必须准确把握实际情况。如：员工操作设备不佩戴安全装备产生安全隐患，员工针对这种现象分析原因就要结合现场实际情况，是我们的操作环境不好，还是安全装备本身不舒适、不美观，还是我们的宣传监管不到位，具体情况，我们要具体分析，找到问题的根源，最终得出解决问题的办法。 三、员工增强“问题意识”， “解决问题”是目标 对本单位或部门存在的问题，能否做到敢于直言、敢于较真、敢于揭露，是考验员工责任心、工作作风、工作态度的重要尺度。在“解决问题”方面，员工应努力做到以下几点： 要摆脱看待问题的名利思想 有的员工存在“报喜不报忧”的思想，汇报工作习惯性地“表功”，而把亟待解决和处理的问题回避过去，或者避重就轻，其实质是名利思想作怪，怕问题暴露有碍自己的前程，怕问题严重有损自己的政绩。 要树立正视问题的正确态度 一个人对待问题的态度，决定了这个人的进步空间；一个单位对待问题的态度，决定了这个单位的发展潜力。当发现工作中的问题时，要有“家丑不怕外扬”的气魄,及时主动地向上级作汇报，有一说一，不避讳，不遮掩，要敢于给自己的问题曝光，敢于拿自己的短处跟标杆的长处比，勇于学习标杆。 要有直面问题的宽广胸怀 俗话说，要想了解自己的问题，最好问问别人。员工主动倾听供应商、客户、其它内部员工等多方面的意见和建议。把提出问题、揭露问题当成是对自己工作的一种帮促，并虚心接受，逐步形成一种人人都敢揭短亮丑的良好风气。 要有解决问题的干劲 企业在市场中求生存，在生存中求发展，残酷的市场竞争，已经不允许员工在解决问题上有丝毫的懒惰和怠慢。企业员工要有一种解决问题等不得、拖不得的紧迫感和责任感，员工要担当起自身的重要职责使命，就要有不解决问题不撒手的韧劲，盯着突出问题抓落实的狠劲，及时发现解决新问题的干劲，努力在履职尽责中有所作为。 四、“解决问题”看技巧，掌握方法促提升 一个问题的解决有很多种方法，或快，或慢，或简，或繁。这个过程培养的是员工解决问题的能力，掌握问题解决的科学方法会起到事半功倍的效果。俗话说：“授人以鱼不如授人以渔”讲的就是这个道理。 “问题解决六步法”作为解决现场问题的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路，这其中蕴含的是一种有效的思维逻辑和技巧。 第一步，识别问题，设定目标 在企业经营活动中，我们面临大多数问题是表面的、笼统的，这就需要我们根据亲身经历而不依赖他人的描述对问题进行识别分析，予以具体说明，将问题转化为规范、专业的 “技术”问题，确保对问题有一个准确的、客观的认识， 同时还要对问题进行量化的说明，如截止到目前公司样件不合格率为40%，使问题显性化、直观化，便于正确评估问题的严重性。 对问题充分的阐述清楚后，要设定目标，说明何时达到怎样的水平或标准，如10月底样件不合格率降低为20