用户体验概述.docxVIP

用户体验用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过，该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然，这两者是相互重叠的概念。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原因。有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。实例Lisa正乘着公交车在回家的路上，她想知道正在外面出差的丈夫过得怎么样。公交车上十分拥挤，她没有座位，只能站着，但她很想用这段时间打个电话联系她的丈夫。到底有什么影响了她对手机的用户体验呢？Lisa自己的精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）和当前的客观资源（只有一只手可以用来举着电话）。环境状况，也就是当前的局势是：因素（移动的车辆，路过的景物，灯光，噪音──Lisa通过感官所感受到的环境）；社会因素（同路的乘客，通常的行为，联系上丈夫的可能性──他人对用户体验的影响）；时间因素（公交车的行程时间──时间上的限制）；基础成本因素（网络是否可用，电话和短信的费用，法律的限制）；任务目的因素（发短信是一个双向对话“任务”的一部分，而其它正在进行中的活动可能扰乱或中断这一“任务”；例如：注意自己什么时候该下车）。这一环境状况促使Lisa用短信的方式和她的丈夫联络。环境状况正是以这种方式影响了Lisa与手机之间的相互作用，也就是用户体验。收发短信所需要的系统（在这个例子里，即手机和短信服务）是这样的：用户界面和功能（例如：短信软件和键盘），系统设计和品牌优势，丈夫的回复。该系统的主要价值和目的来自于对话本身，而该系统的所有其它部分都应当支持这一目的。根据丈夫回复的短信内容，Lisa的情绪范围可能包含从喜悦到悲伤、从兴奋到绝望的全部感受。然而，用户体验的重点在于Lisa使用手机的感受，而不是关于她丈夫的感受。在此刻这种环境状况下，该系统能否让她以她想要的方式与她的丈夫联络？该系统是否因为超出她的预期，或因为吸引了他人的积极反应，而使她感到愉悦？用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同。比如针对小型商业网站有时浏览者仅仅需要能够快速的找到联系方式、或者准确的找到自己需求的产品资料、图片等等，这点仅仅需要网站的层次鲜明、样式美观大气、体现得当即可达到。随着智能手机不断增长的使用情况和市场占有率，做一个移动版本的网站是一个势在