美容院标准化员工守则.docVIP

员工守则 甜蜜蜜员工听从以下规章管理制度，热爱本职工作，保护会馆一切设施。 一、考勤制度： 1、每月公休四天无请假，无迟到早退，补钟不超过加班时间，可获得全勤奖100。 2、员工上班自觉打卡，忘记打卡或因其他特殊原因上班未能打卡，需上级领导签字证明。 3、请假需提前向上级领导，以书面形式申请批准，未经批准休假按旷工处理，旷工罚三天底薪。 4、上班时间补钟，需提前向领导请求批准，未经批准补钟罚扣当日底薪。 5、上班时间接到顾客预约服务自觉加班，否则按拒客处理，罚扣50元。 6、一天公休可以换补钟10小时，加班10小时不可以换一天公休。 7、每月月底由店长安排下公休时间，如需要换休，需经领导同意批准。 8、员工生病不能上班，需持病例单向领导申请，如情况紧急，需电话通知领导，事后提供病例单。 9、遇停水停电或其他原因不能营业，须经通知后能离岗，否则按旷工论处。旷工三天视为私自离职。 10、统一外出学习或小组外出学习必须听从指挥，不许请假或私自离开，如有违者按旷工处理。 二、形象要求： 发型：美容师不准留短发（寸头）和流海，头发全部统一盘起，佩戴会所统一发饰。 妆面：全体员工不许裸妆上岗，违者扣罚10元。 指甲：美容师不准留长指甲或涂指甲油，勤剪和清理指甲。 饰品：美容师服务顾客不准佩戴戒指、手链、手表。 工装：两套工装换穿，时刻保持工装干净整齐。﹙工装押金300﹚ 工鞋：勤刷洗工作鞋保持内外干净，鞋和脚不准有异味。﹙工作鞋自购﹚ 体味：不准有臭脚、狐臭、或体味异味，必须经常洗澡。 三、业绩划分规则: 一、点单客：客人打电话到店指定a服务，则该客人为a的点单客。 1、三个月内点单客在a手上没有任何消费，点单关系取消，服务视为轮排服务。 2、点单客有权更换指定美容师，点单关系随之更新。 3、点单客在其他美容师手上交定金，在指定美容师手上补款，业绩两人平分。 4、点单客在指定美容师手上交定金，在其他美容师手上补齐全款，业绩为指定美容师的。 5、点单客在其他美容师a手上交定金，在其他美容师b手上补齐全款，业绩属于全部a， 6、点单客在其他美容师手上出单口头订卡（没有定金），后在指定美容师手上交全款，业绩为指定美容师的。（建议征得客户同意后，垫付定金） 7、点单客在其他美容师手上出单交全款：1）、目标项目则两人平分；2）非目标项目则归其他美容师。下个月的目标项目月底交到店长手上，每个点单客可以设定两个销售目标。 8、点单客在其他美容师a服务过程中增加服务项目，需要其他美容师b一同服务，在一同服务过程中出单（交定金或全款）则ab平分项目业绩，如该项目为指定美容师目标项目，则三人平分业绩。 9、点单客a带朋友b过来，分别由指定美容师x和另一位y服务，b出业绩，xy两人平分，仅新客人第一次消费，后期b的业绩与x无关。如果新客人后期由其他美容师服务，则按照新客人业绩划分标准执行。 10、需要两人同时服务的项目，如AT，业绩两人平分。如需要三人同时服务的项目，业绩三人平分。 二、轮排客，客人未指定某一员工服务，则该顾客为轮排客。 1、员工轮流接待轮排客，先后次序按规则轮换，每人都有机会派在前面。 2、新客人第一次进店，轮排美容师a操作，所出业绩属于美容师a。 3、轮排客交卡项定金给a，该业绩属于a，后期在b手上第一次补款，第一次补款业绩ab平分；第二次补款在c手上，则ac平分第二次补款业绩；第三次补款在顾问手上，第三次补款业绩属于a。 4、新客人视为轮排客。 四、客户投诉： 1、客户向顾问店长投诉美容师（专业知识、技术手法），罚员工成长一次（20元）。 2、客户越过顾问店长，向经理投诉美容师，罚顾问店长（100元）。 3、客户投诉情节严重要求退卡，酌情给予美容师及顾问店长处罚。 五、惩罚制度： 为保证会所高质量的工作秩序和服务素质倡导员工的敬业精神，控制和杜绝违规、违章现象特别制定惩罚条例。本惩罚条例分为三级处罚﹙轻微过失﹚、二级处罚﹙较严重过失﹚、一级处罚﹙严重过失﹚和特级处罚﹙重大过失﹚。 ★三级处罚：20元 ⑴违反会所一般纪律：闲聊、聚群或大声吵闹、随地乱扔垃圾等。 ⑵未经店长许可擅自迟到、早退等。 ⑶在工作期间长时间打私人电话或因私会客时间过长。 ⑷不遵守美容院的防火、防盗等保安制度。 ⑸服务顾客态度不一致，老少、亲疏、贫富有别。 ⑹不遵守形象规范及礼貌用语的。 ⑺服务顾客时没有保持工作环境卫生清洁整齐。 ★二级处罚：50元 ⑴不按会所规定程序运作，造成较严重后果者。 ⑵当班时间喝酒或喝含酒精成分的饮料。 ⑶工作时间睡觉或从事私人事务。 ⑷散播谣言在同事之间播弄是非，排斥他人。 ⑸私用会所任何产品、仪器及提供给顾客使用任何物品。 ⑹对犯“严重过失”之情不报者。 ⑺不按美容院规定程序运作造成一般后果者。 ★一级处罚：100元（符合