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第二章 公共关系的主体 ——社会组织 本章主要内容： 掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。 公共关系的主体即社会组织。 所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。 由于社会组织在公共关系活动中始终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。 第一节 公共关系的组织机构 ★ 公共关系部 ★ 公共关系公司 ★ 公共关系社团 一、公共关系部 公共关系部是指设立于社会组织内部当中，专门从事公共关系工作的职能部门。 由于公共关系部是隶属于一个社会组织之内，而组织的规模、类型、管理模式各不相同，因此，决定了公共关系部的地位与作用就各不相同；又由于组织所面对的公众不同，又决定了公共关系部的组织结构也不相同。 公共关系部在组织中的位置 图--1 图--2 图--3 公共关系部的组织结构 图—1 按公共关系手段设置 图—2 按公共关系工作对象设置 图—3 按公共关系工作区域设置 图—4 按实际需要设置 二、公共关系公司 独立于社会组织之外，由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体组织单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。 公共关系公司也是一个社会组织。 中国著名公共关系公司： 中国环球公共关系公司 北京宝策公共关系咨询有限公司 北京东方敏通公共关系有限公司 上海力滔公共关系咨询有限公司 麦田公共关系咨询有限公司 伟达中国公共关系顾问有限公司 北京东方敏通公关有限公司组织结构 三、公共关系社团 以从事公共关系理论研究和信息交流为目的建立的群众组织，叫公共关系社团。 如：公共关系俱乐部、 公共关系协会等。 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员的基本素质 1、公共关系意识 2、公共关系人员的政治素质 3、公共关系人员的心理素质 4、公共关系人员的专业素质 公共关系意识 * 塑造形象的意识 * 服务公众的意识 * 真诚互惠的意识 * 沟通交流的意识 * 创新审美的意识 * 立足长远的意识 二、公共关系人员的知识结构 1、公共关系专业知识（公共关系理论与实务） 2、相关技术知识（行业知识） 3、相关学科知识（心理学、社会学、经济学、管理学、广告学等） 4、相关人文知识 与公共关系最为密切的学科 社会心理学 发展心理学 管理心理学 消费心理学 社会心理学 社会心理学是以社会因素为自变量，心理因素为因变量，来研究两者因果关系的一门学问。 它的研究手段是：以问卷或其它方法取得数据或资料，来检验二者的相关程度，验证二者的因果关系。 社会心理学研究案例 ★ “熟悉”与“喜欢” 实验结果： 1、在令人愉快的情竟中，相见的次数越多，人们彼此会越相互喜欢； 2、在不愉快的情竟中，或人们彼此间有相互矛盾的兴趣、需要、人格时，接触增加时，矛盾会被加深、加剧；彼此减少接触，会使矛盾减少。 ★ 人们对“拥挤”的心理反应 实验结果： 1、男性比女性对拥挤的反应更敏感； 2、拥挤容易使人产生压抑感、烦躁感； 3、拥挤会造成犯罪率和疾病发生率的升高； 4、拥挤会降低工作效率； 5、由于人们对刺激的要求和忍耐程度的差别，人们对拥挤得的感觉各不相同，有的人讨厌拥挤，也有一部分人喜欢拥挤，从拥挤中获得刺激和快感。 最终结果：拥挤给人们造成的心理影响各不相同，利害参半。 “首因效应”与“近因效应” 首因效应：是指一个人最先给人留下的印象最为深刻。形成“先入为主”的强烈印象。 近因效应：是指最后给人留下的印象最为深刻，影响也最为强烈的现象。 第一印象形成是非常短暂的，通常只有2--40秒钟。 第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。 良好的第一印象往往是打开机遇大门的金钥匙 “首因效应”与“近因效应”的运用 竞选学生会主席的演讲 亲