出席卫生部新闻发布会.PDFVIP

卫生部12320 工作领导小组办公室(全国12320 管理中心)崔颖副主任 出席卫生部新闻发布会 在2011 年 11 月10 日卫生部就加强政务公开有关工作情况举行的新闻发布 会上，卫生部12320 工作领导小组办公室（全国12320 管理中心）崔颖副主任以 “‘12320’创新社会管理，转变政府职能，为公众办实事”为题，从“12320” 的建设、职责与功能、发挥的作用、各地特色及卫生部下一步计划和目标等方面 对全国“12320”工作情况进行了通报。 崔主任谈到，“12320”卫生公益热线自2005 年底开展试点以来，承担着向 公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投 诉和举报，逐步引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反 馈等重要职责。开通“12320”卫生公益热线，是全国卫生系统贯彻落实以人为 本理念，创新社会管理的一项重要举措，对于密切与人民群众的联系，深入推进 政务服务，促进卫生事业改革发展发挥了重要作用。截止到2011 年9 月底，各 地“12320”共计受理公众来电约385.8 万件，其中受理公众投诉6.6 万件，举报 600 余件。50% 以上的投诉由“12320”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫 生部门办理并对公众进行了反馈。 最后，展望“12320”的未来，崔主任指出，“12320”试点5 年来，已从启 动之初的公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，并有望在2012 年年底前建立 覆盖全国的服务体系，实现“12320”平台建设的规范化和制度化。