德晟祥广场项目前期物业管理招标公告.docVIP

“德晟祥广场”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 1.公共性基本服务内容 ⑴综合管理服务内容 a对物业人员要求年龄50岁以下，统一着装。物业综合服务要求24小时岗位有人。 b公示各类服务收费项目和收费标准，公示热线电话号码和服务承诺。 c客户投诉意见跟进处理 ◆ 一般情况下，即时受理的责任性投诉30分钟内给予答复；书面来函的48小时内内书面回复；非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并协助解决。 ◆ 投诉处理及时率为100%。 d报修服务 商业营业至打烊期间受理报修。 报修15分钟内到场，小修项目24小时内修复(预约修理除外)，急修项目限时修复：如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。 1）小修急修及时率100％； 2）一次维修合格率90％； 3）维修服务24小时回访率100％； 4）有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。 2.清洁卫生服务内容 a共用楼道保洁频次要求 ——楼层通道和楼梯台阶每天进行1 次全面清洁，适时保洁，楼梯扶手、标牌、开关、按钮等每7天清洁1 次，大堂玻璃每7 天清洁1 次； ——大堂地面随时保洁，保持地面清洁； ——楼层通道、大堂墙面砖每季度擦抹1 次，通道玻璃、百叶、消防箱内每季度清洁1 次，墙面、管线、防火门、天井等每季度清洁1 次，灯具（外面）、烟感每季度擦拭1 次，灯具每年度全面擦拭1次； ——地下室每月全面清洗1次，每3日专人巡回保洁，标牌、悬挂物、开关、按钮等每周擦拭1次，排水沟每40 天清理1 次，（排水）管线（道）、设施每月清洁1 次，每4 个月打开1次地下室集水坑和污水井盖板、疏通冲刷1 次，特殊情况下及时清理。 b 电梯及电梯厅保洁频次要求 ——电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每2 天吸尘1次，电梯层门每天擦抹1 次，每月对电梯门壁、层门打腊上光1 次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1 次； ——电梯门槽每周清理1 次，电梯厅纳入公共通道同级保洁。 c 道路保洁频次要求 —— 每日对道路清扫1 次，不间断适时的巡检保洁，每4 个月刷洗路面1 次； —— 保持道路清洁、干净，没有污泥、纸屑、果皮、落叶、垃圾等，无明显水迹、污迹，道路集水坑和雨（污）水井盖板、雨水箅子应保持完好。 d 停车场及车库保洁频次要求 —— 每天清扫停车场、车库、车棚地面1 次，适时保洁，及时清除油迹、污迹、锈迹，每月擦洗1 次停车场公共设施，每月全面地面清洗1次； —— 每3 天清洁停车库内标牌、反光镜、开关、按钮，每2 个月清洁1 次灯具、烟感（楼道3个月）、停车库管线、排水设施，每季度清洁1次防火门、消防箱等设施。 e 绿化带保洁频次要求 —— 绿化带、绿化地、草地等公共绿地清洁每日不少于2 次，清扫果皮、纸屑、塑料袋、残枝落叶等各种垃圾，及时清除公共绿地上的各种堆积物、腐烂物、动物排泄物等。无明显暴露垃圾，无卫生死角； —— 每日至少巡检2 次；每半个月清理道路分隔绿化带中不可见处的各种垃圾1 次； —— 因修剪工作或因天气原因意外造成的绿化区域和道路、公共场所等地的残枝落叶应在1 日内清除。 f 垃圾收集与清运 ——绿化地、道路和公共场所的垃圾桶、果皮箱每天不少于2 次，每天擦抹表面1次，每周清洗垃圾桶、果皮箱1次； ——垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染，清运垃圾的时间要避开人流高峰，禁止使用客用电梯运送垃圾； ——垃圾房（站）专人、封闭式管理，协助垃圾清运单位清运，及时填写《垃圾清运记录》，每次清运结束时冲洗垃圾房（站），冲洗污水不能排入雨水系统。 3.公共秩序维护服务内容 安全监控系统 1）监控室门上有明显警示标志，室内无杂物堆放，每天清扫一次。 2） 监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，保证通讯系统畅通（铃响三声内及时接听）。 3）录像系统工作正常，显示准确、整洁。系统设置时间、日期准确，摄像机编号有逻辑性。 4）监控室应24小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准。录入资料应保持30天以上，并应有时间、日期及摄像机编号，现场录像时间误差不能超过2 分钟，各地方公安部门有特殊要求的参照相关规定。 5）出现故障应在7 个工作日内修复，故障期间及时安排监控； 6）维修保养工作由专职工程人员或指定维保单位进行，非受权专