第三节 消费者的个性特征课件.pptVIP

第三节 消费者的个性特征;;在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。“新负翁”、“月光族”、“车奴”、“房奴”、“卡奴”层出不穷。请简述该女士的个性特点？ ;;;;;;;二、消费者的人格;人格理论;弗洛伊德理论;特质理论;;;;人格特质与消费者革新者（consumer innovators）;创新性;教条主义;社会性格;认知人格因素;消费者物质主义（consumer materialism）;（三） 气质类型与消费行为 一、气质的概念 气质：个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。 气质主要表现出人的心理过程两方面的特点： 1．心理过程的动力特点，即心理过程的速度、稳定性和强度； 2．心理过程的指向性特点，即心理活动是倾向于体察外部事物，还是倾向于内心活动。 ;;;;（2）多血质 1）心理特点：活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。 2）典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。 3）代表人物：白展堂——《武林外传》;;（4）抑郁质 1）心理特点：抑郁质的人为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。 2）典型表现：抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。 3）代表人物：吕轻侯——《武林外传》;;;;;消费者气质类型与消费行为 （1）主动型和被动型 多血质和胆汁质的消费者通常主动与售货员进行接触，积极提出间题并寻求咨询，有时还会主动征询其他在场顾客的意见，表现十分活跃；而粘液质和抑郁质的消费者则比较消极、被动，通常要由售货员主动进行询问，而不会首先提出问题，因而不太容易沟通。 ;;（3）果断型和犹豫型——决策速度与购买速 度 多血质和胆汁质的消费者心直口快，言谈举 止比较匆忙，一旦见到自己满意的商品，往 往会果断地做出购买决定，并迅速实施购 买，而不愿花费太多的时间去比较、选择； 抑郁质和粘液质的消费者在挑选商品时则显 得优柔寡断，十分谨慎，动作比较缓慢，挑 选的时间也较长，在决定购买后易发生反复。 ;（4）敏感型和粗放型——购后体验 粘液质和抑郁质的消费者在消费体验方面比 较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受 十分敏感，并直接影响到心境及情绪，在遇 到不满意的商品或遭受到不良服务时，经常 做出强烈的反应；相对而言，胆汁质和多血 质的消费者在消费体验方面不太敏感，他们 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购 买和使用商品的满意程度不十分苛求，表现 出一定程度的容忍和粗疏。;;;;;;;;;;;;;;;;（五）性格与消费行为 一、性格的含义 性格（character）在希腊语中的意思是 指“特性”、“标志”、“属性”。 性格是指个人对现实的稳定态度和与之相 适应的习惯化的行为方式。通过人对事物的 倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方 面表现出来 。 ;性格与气质的区别： 首先，形成基础不同。气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而性格的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“合金”。 ;;1.从消费态度角度，可分为节俭型、保守型和随意型节俭型的消费者在消费观念和态度上崇尚节俭，讲究实用，选购商品的过程中较为注重商品的质量、性能、实用性，以物美价廉作为选择标准，不在意商品外观造型等。 ;;;2．从购买行为方式角度，可分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型 习惯型的消费者在购买商品时习惯参照以往的购买和使用经验，一旦对某种品牌的商品熟悉并产生偏爱后，便会经常重复购买，形成惠顾型购买行为，同时不轻易改变自己的观念和行为。 ;;;