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团队管理与激励 课程大纲 管理与管理者 寿险公司团队的特点 团队管理的要求和思路 团队激励的基本技巧 要点一 管理与管理者 管理是什么？ 就是为了实现各项经济活动的合理化和实现最佳经济效益的目标，而对组织所拥有的资源进行的计划、组织、协调、指挥和控制的活动过程。 管理是什么？ 管理是界定企业的使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，两者的结合就是管理。 ——彼得.德鲁克 管理的内涵 三个石匠的故事 有人问三个石匠在做什么。 第一个回答：“我在养家糊口” 第二个回答：“我在做全国最好的石匠活” 第三个回答：“我在建造一座最好的大厦” 管理者必备的三项素质 才：知识、能力 虑：思想、策略 量：心胸、肚量 有效管理者的五大习惯 1、知道时间用在什么地方 2、重视对外界的贡献 3、善于利用他人长处 4、集中精力做少数重要的事情 5、善于做有效的决策 营销团队的特点 1、来源:广泛 2、性别:以女性居多 3、学历:高中以下学历较多 4、性格:外向、热情、善交际 5、特质：思维活跃、有激情、上进心强、能吃苦、情商较高 中介代理团队的特点 1、数量不多 2、素质相对较高 3、管理较松散 4、队伍相对较稳定 营销团队的四大困惑 1、成员争强好胜，人际关系复杂。 2、人性化管理，组织纪律性不强。 3、强调利益导向，造成价值观的扭曲。 4、代理制的合同关系，队伍不稳定。 团队管理的三项基本要求 1、管好“事” 2、理好“人” 3、取得好“结果” 怎样管好“事”？ 1、把所有的事摆出来 2、把需要做的事列出来 3、把需要做的事进行分类 4、把需要做的事责任到人 5、确定完成工作的时间段 6、总结工作的得与失 要事优先的原则 怎样理好“人”？ 1、手下有哪些人？ 2、这些人情况如何？ 3、哪些人适合干哪些事？ 4、适时的工作沟通 什么人最好管？ 1、修养好的人 2、性格温和的人 3、执行力强的人 4、上进心强的人 什么人最难管？ 1、私心杂念多的人 2、小动作多的人 3、抱怨多的人 4、惹是生非的人 5、狂妄自大的人 人类的六大恐惧 一怕贫穷 二怕批评 三怕得病 四怕失去爱 五怕年老 六怕死亡 理想人才的标准 一性：兼容性极强 二格：人格好、能格高 三气：有志气、有才气、有运气 四能：能想、能说、能写、能做 诸葛亮的《七观》识人 怎样取得好“结果”？ 1、注重过程 2、注重细节 3、注重实效 4、注重反馈 考勤管理 1、签到 2、打卡 3、刷卡 4、晨会 注意事项: 考勤一定要,而且要严； 关注出勤,更要关注出力。 薪酬管理 1、计时工资:不利于调动积极性 2、计件工资:队伍不稳定 3、计时加计件工资:适合营销团队薪酬管理 绩效管理 人与网点的配置 1、一个客户经理配置几个网点才是最佳配置？ 2、不同的网点怎样配置不同的客户经理？ 3、怎样从网点获取真实有用的信息？ 绩效管理 考核与晋升 1、基本法到底有没有用？ 2、基本法争论的焦点在哪里？ 3、执行基本法存在的问题： 一是不按基本法给待遇 二是不按基本法晋升 活动管理 掌握三个基本信息 1、客户经理每日工作行踪 2、各渠道与网点人员情况 3、各网点的关键数据 分类管理 两大分类： 1、人员分类 2、网点分类 三大不同： 目标不同、管理方法不同、享受待遇不同 现代管理新思路 自我管理 (1)我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？ （2）我在哪里工作？我属于谁？自己是决策者，还是参谋者，执行者？ （3）我应做什么？我如何工作？会有何贡献？ （4）我在人际关系上承担什么责任？ （5）我后半生的目标和计划是什么？ 现代管理新思路 心本管理 治天下必先治己，治己必先治心 争天下必先争人，争人必先争心 物本管理在美国，人本管理在日本，心本管理在中国 现代管理新思路 无为管理 大德是“无我”，大才是“无为” “无为”非“不为”，是有所“为”，有所“不为” 领导技能比重（%） 领导职责比重（%） 马斯洛需求层次理论 人的心理结构—“三我” 本我：本色的我 自我：经过包装的我 超我：无我的精神境界 人的工作期望 报酬期望：现实需要 成就期望：心理需要 发展期望：长远需要 激励的主要方法（一） 目标激励 有目标与无目标 高目标与低目标 保费目标与收入目标 激励的主要方法（二） 榜样激励 根据两大心理： 攀比心理、从众心理 利用三种人： 身边的人、同层次的人、 动态的人 激励的主要方法（三） 需要激励 （1）尊重员工需要 （2）了解员