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基于利益相关者的企业价值管理研究 　　摘要：对于电子商务企业尤其是平台型的企业而言，能否吸引并且长期留住其利益相关者，是企业实现价值创造的关键因素。为此，企业必须牢牢地专注于自身平台的建设，并不断通过业务创新提高各利益相关者的满意度。文章以阿里巴巴为例，分析了阿里巴巴的利益相关者构成、论述了其如何通过与利益相关者的合作实现企业价值增值，并在此基础上总结了阿里巴巴基于利益相关者的价值管理对电子商务企业的启示，为电商企业通过对其利益相关者的管理实现价值增值提供借鉴 中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1002-5812（2016）16-0020-02 关键词：价值管理 外部利益相关者 阿里巴巴 一、引言 以利益相关者理论为基础的企业价值最大化作为一种更优的公司理财目标得到了国内外学者的公认，不少学者对利益相关者的满足程度与企业价值的关系从理论和实证两方面进行了研究。而对于电子商务企业尤其是平台型企业而言，其利益相关者数量众多、结构复杂，如何满足不同利益相关者的需求、协调利益相关者之间的关系成为企业面临的一大挑战 阿里巴巴作为中国乃至世界最大的电子商务平台，从成立之初的B2B平台，发展为涵盖B2B、B2C、C2C等业务的综合电子商务平台，到今天已经建成一个横跨信息流、物流、金融流、数据服务商等全方位服务领域的“商业生态系统”。阿里巴巴于2014年在美国上市，当天市值为2 370亿美元，已达到中国企业在国际市场上前所未有的新高度。在其成长过程中，企业通过并购、整合自身资源等方式创新性地拓展增值业务，为各利益相关者创造更多的价值和便利性，通过与各利益相关者互利共赢的方式实现企业自身的价值增值。研究阿里巴巴如何通过对其利益相关者的培育和治理实现企业价值增值，对电子商务企业有重要的启示作用 二、阿里巴巴的利益相关者结构 阿里巴巴在其发展过程中吸引了消费者、供应商、专业化供应商、金融机构、物流等大量组织及个人，众多的参与者以各种方式集聚在阿里巴巴平台之上，阿里巴巴与这些参与者之间紧密联系、相互依赖、共同发展。目前大量的学者在进行商业生态系统的研究时，大多将商业生态系统中的物种成员按其定位划分为领导种群、关键种群、支持种群、寄生种群，我们可以参照此分类将阿里巴巴的利益相关者分为关键性利益相关者（供应商和消费者）、支持性利益相关者（电信、物流等）以及寄生性利益相关者（商盟、广告商等），如图1所示 三、阿里巴巴基于利益相关者的价值管理 阿里巴巴的价值依附于或者来源于阿里巴巴已建成的拥有众多利益相关者的、结构合理的、自我繁殖和进化机理完善的商业生态系统，阿里巴巴作为领导核心在整个商业生态系统的形成过程中，在不同的阶段，战略性地培养不同种类的利益相关者，该商业生态系统不断壮大完善的过程也可以说是阿里巴巴价值增长的过程，阿里巴巴的价值管理其实质就是对其系统内庞大的利益相关者的发展和管理，主要思想则是系统内各利益相关者之间的“多方互利共赢” 第一阶段：培育关键利益相关者。阿里巴巴商业生态系统建立的起点始于1991年阿里巴巴的成立，也是阿里巴巴与其利益相关者合作的起点。马云抓住商机通过整合过去经营ChinaPages和ChinaMakets积累的客户信息、经验和先进技术等相关资源创建了基于互联网的交易平台，通过平台为中小企业提供自由交易的机会，帮助他们实现低成本的营销与贸易。当时阿里巴巴与其商户主要通过“中国供应商”和“诚信通”两大产品和服务进行合作，“中国供应商”服务帮助中国的出口供应商获得国际订单，“诚信通”则通过提供第三方认证、阿里巴巴商铺、优先排名、买家信息独享等会员服务，帮助商户获得更多的需求信息和采购方的信任。这些业务为阿里集团带来巨大收益的同时（诚信通会员每年向阿里巴巴支付2 300元服务费），也为后期商业生态系统的健康发展奠定了基础 这一阶段属于阿里巴巴商业生态系统建设的初期阶段，阿里巴巴的核心目标在于为其商业生态系统培育首批忠实的关键用户群，在这一阶段该生态系统的结构还比较简单，只有关键性利益相关者及部分必要的支持性利益相关者，在生态系统还不完善的情况下，阿里巴巴不得不提供支持性利益相关者应该提供的一些功能，例如当时提供信息及互联网技术的服务体系还没有形成，阿里巴巴扮演了服务商的角色，通过提供咨询、营销等服务来指导传统商家对电子商务平台的应用，同时激发、提升更多的客户需求，从而保证生态系统的健康成长。阿里巴巴作为领导种群所有的付出使该生态系统即使在2000年互联网泡沫破灭的恶劣环境中也成功的生存下来，并且逐渐形成规模 第二阶段：丰富利益相关者种群。2003年，阿里巴巴成立了淘宝网，将阿里巴巴商业生态系统的边界从中小企业扩展到了个人。当然，如果说淘宝网只是扩大了商业生态系统