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059与GRO保持联络制度
政 策 与 程 序
POLICIES PROCEDURES
属下酒店：
SUBJECT标题：
与GRO保持联络制度 S/N序号：SG-SM-PP-SE059 VERSION版本号： SUMITION呈送：
DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：2页 ISSUED BY签发人：
Department Head APPROVED BY批准人：
General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20
POLICY PURPOSE政策目的：
通过制定此制度来规范部门与GRO之间的联络，加强与GRO 的工作联系，更好地了解和服务客户。
SCOPE 监督范畴：
营销总监、销售部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：
销售高级主任、销售主任、销售代表
SG-SM-PP-SE059
POLICY DETAIL政策描述：
与GRO保持紧密的联系，可以更好的与客户建立和维护良好的宾客关系。联络的层面包括：
1、VIP接待
A、在收到VIP入住申请表后，并将VIP入住申请表在第一时间抄送GRO，或接到GRO转来的VIP入住申请表，与GRO一起协调VIP接待事宜；
B、VIP入住后，有特殊要求时，应该及时调整；
C、VIP离店后，根据GRO的客户联系记录或意见收集，建好VIP档案。
2、客户意见征集
根据GRO反馈的日报/周报/月报中客户的意见情况，及时调整客户服务措施、市场策略、竞争策略及产品策略。
3、处理客人投诉
根据GRO反馈的日报/周报/月报中客户的投诉情况，及时改进服务环节。
4、客人参观
对重点客户与GRO一起带领客户参观。但无论是否重点客户，都应根据GRO反馈客户情况，及时建立客户档案，并进入跟踪程序。
PROCEDURE程序：
由销售部经理负责定期（如每月）向本部在职和新入职员工进行培训；
由销售部经理监督以上内容的进行情况；
三、由销售部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告
CROSS-REFERENCE相关资料：
无相关资料
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