物业培训：走进万科(ppt).pptVIP

万科物业服务宗旨： 全心全意全为您 客户是我们永远的伙伴。 关注细节，精益求精。 阳光照亮的体制。 对待内部管理： 专业化＋规范化＋透明度＝万科化。 传统文化传递：5S＋洗手间文化。 VANKE 2005 谢 谢大家 知识点：名字更新过程，见PP稿。 说明：（只将各个时期万科的名称念一遍，不用描述，告诉学员万科开始从事贸易） 我们最初的名字很长，因为叫科教仪器展销中心，引得不少大学的采购部门慕名而来，才让王石意识到公司名称对消费者产生了误导。不过当时万科人的热情、活力以及公司对产品的展示、卖场的布置，都给这些老师留下了深刻的印象。 。 我们了解了集团的发展历程，再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。 知识点： 1、集团正式从事物业管理业务是从90年开始 2、1992年，深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立—万科物业系统成立的第一家公司 支持故事： 关于万科物业起源的说法有很多种，其中有一种通用的说法就是我们的物业管理起源于SONY售后服务的带来的启示。SONY是全球有名的电器品牌知名度的公司，当时万科从事贸易，跟SONY有业务来往，那时SONY在中国有7个售后点，其中有一个在广州，为了对产品更好的销售，公司想建立SONY的一个售后网点，设在深圳。SONY公司同意但是网点必须有两名接受过SONY严格培训的两名工程师。当时提出了两种培训工程师的方式：一、选派两人到日本接受至少一年的培训，二、SONY在中国已经举办了7期售后技术人员的培训，公司可以从取得资格的人员中挑两人。通过跟SONY打交道，我们发现他们对售后服务非常重视。大家都知道电器的寿命就是几年，而房地产呢？几十年。从事房地产开发业应该有售后服务作保障，所以万科一开始从事房地产就有了物业管理，这也体现万科一开始就非常注重客户服务。 92年集团物业系统第一家物业公司深圳市物业管理有限公司正式注册成立。同年又随地产跨地域经营相继成立天津、鞍山、武汉等公司。 万科以高端精品姿态进入房地产行业，以优质的物业管理，提供良好的售后服务，确保物业的增值保值，加上超前的规划设计，营造高尚的居住氛围。为使万科物业一开始就走在行业最前沿，最初采用了三件法宝：地上无烟头，草绿如地毯，不丢自行车。大家也许会笑不丢自行车也是法宝？90年代初，自行车可是大家不可少的交通工具，自行车自然也成了“大盗”们的猎取目标，那时候在深圳的人几乎没有人不丢过自行车，所以能保证自行车不在小区丢失可不是一件容易的事啊。但是，在我们的天景花园就做到了。这也源于我们有了万科自己的安全员队伍，保障了小区的安全。拥有自己的安全员队伍，这也是当时万科物业的一大特色。我们的保安人员都实行半军事化管理，保证了从业人员的素质，为业主提供优良的安全保障，至今，在每年的客户满意度调查当中，小区的安全管理都得到了业主的高度赞扬。地上无烟头，这最初只能在高档酒店、写字楼里才可能达到的要求，在我们的天景花园也做到了。90年代初期，很多人的文明意识还比较淡薄，随地扔垃圾、扔烟头也是常见的事。为了使小区达到我们提出的要求，当时物业公司总经理带领公司的上上下下都参与了捡烟头活动，有时候客户在前面扔了烟头，我们就在后面捡，渐渐的我们的行为感染了业主，小区的业主也都参与捡烟头的行动，而且还将小区的习惯与规定转达给来访的亲友或者外来人员，在整个小区营造了一种关爱小区环境的和谐氛围。到现在万科各小区管理人员捡烟头，捡垃圾保证小区的清洁，这也是万科物业的优良传统。我们最初的三件法宝也是“高尚物业、精致管理”的开始。 知识点： 1、天景花园是万科第一个项目，首创了“共管模式” 支持故事：凭借规范化的管理、专业化的服务，多年来万科物业持续领先于国内同行业，为社会树立了先进的、具代表性的物业管理形象，万科各地物业管理项目已先后获得国家、省、市级优秀物业管理小区（大厦）称号。 同时也为推动中国物业管理行业的发展起到了举足轻重的作用。当然，我们也遇到过挫折，有很多教训，我们及时总结，持续创新，我们每一个前进脚印，都刻着深深的“万科化”的烙印—专业化、规范化、透明度。首先让我们看看 天景花园首创了“共管模式”，也就是现在的业主委员会管理模式。共管模式是从新加坡引进的，当然模式的建立跟当时小区的背景有密切联系。天景作为万科的第一个项目，没有成熟的物业管理模式可以借鉴，发现管理过程中很多难度，很多事情是物业管理没法解决的。有这么一件事情：当时小区开发一年了，用的是施工用电，经常性停电，而且电价很高，公司跟供电局多次接触都很难寻到突破口，这也让公司领导特别头疼。当时天景管理处主任陈之平在小区巡查，碰到了一个业主，就寒暄起来，并提起了这件事情。谁知，这位业主一听，马上把胸脯一拍，说“这