CCHA中国连锁酒店联盟培训手册(PPT 41页).pptVIP

目 录 第一部分、联盟概况 3 第二部分、联盟章程的重要条款 12 第三部分、联盟沟通机制 20 第四部分、预订操作流程 24 第五部分、常见问题与解答 35 第六部分、培训问卷 39 第一部分、联盟概况 总纲………………………………………………………4 联盟的发起………………………………………………5 联盟成立…………………………………………………7 联盟的徽标和标记………………………………………8 联盟视觉识别……………………………………………9 联盟组织结构……………………………………………10 联盟秘书处主要职能……………………………………11 1.总纲 本联盟是以区域性连锁酒店为基础，由国内xx家单位联合发起成立的成员之间互惠互利的酒店业服务型组织。 本联盟所有活动和遵守并服从国家和地方政府相关的法律和法规。 联盟宗旨为：以市场为导向，以服务为目的，以先进的网络技术和IT系统为纽带，有效实现酒店（连锁）之间全国范围内的客户资源共享。 2.联盟的发起 2010年3月25—28日，中国连锁酒店合作联盟发起单位在九寨沟召开九寨之约会议，商讨中国连锁酒店联盟的简介、章程和运作方式等基础工作。 联盟的发起单位有：成都马瑞卡酒店（物业）管理有限公司，上海安普吉酒店管理有限公司，浙江锐思特酒店管理有限公司，重庆似家心怡酒店连锁公司，石家庄有家客栈连锁集团，广州文星连锁酒店管理有限公司，温州瑞都酒店管理有限公司，湖北扬子江饭店有限公司，广东时尚新概念连锁酒店，浙江怡莱连锁酒店有限公司，广州家园酒店会馆连锁机构，广西城市便捷酒店管理有限公司，广西阳光九九酒店管理有限责任公司，安徽美邦投资管理有限公司，广州柏高酒店管理有限公司，河南未来宜居酒店投资有限公司，河南百纳酒店管理有限公司，四川鸣鹭酒店管理有限公司，北京万维罗盘信息技术有限公司。（名单有待继续补充） 九寨之约会议孕育了一个伟大事业的开始。 3.联盟成立 继3月中国连锁酒店联盟--九寨之约会议成功举办之后，2010年5月23日至5月25日，由成都马瑞卡酒店物业管理有限公司和北京万维罗盘信息技术有限公司共同主办的中国连锁酒店联盟—西湖之约在杭州怡莱连锁酒店有限公司西湖店成功召开。有来自全国的25家区域性连锁酒店的负责人参加大会。会议就联盟的章程、组织结构、今后半年的工作计划进行了热烈的商讨，参会代表一致通过了联盟章程，并产生了中国连锁酒店联盟第一届常务理事会，形成了联盟的领导及管理机构。 西湖之约会议标志着中国连锁酒店联盟正式成立。 4.联盟的徽标和标记 联盟的中文名称为【中国连锁酒店联盟】 联盟的英文名称为【China Chain Hotel Alliance】英文缩写为【C C H A】 5.联盟视觉识别 悬挂带有联盟徽标牌匾的酒店都是中国连锁酒店联盟的成员酒店。 持带有联盟标记的会员卡，入住联盟的任何成员酒店均可享受会员待遇。 酒店官网中有中国连锁酒店联盟成员Logo的均为本联盟的成员。 6.联盟组织结构 理事长单位一名：成都马瑞卡酒店（物业）管理有限公司 秘书长单位一名：北京万维罗盘信息技术有限公司 副理事长单位15名 理事单位若干并不断扩充 7.联盟秘书处主要职能 1、提供技术支持 2、处理日常事务 3、发展新联盟成员 4、推广宣传联盟 第二部分联盟章程的重要条款 第二章2.2条2.4条………………………………………………13 第四章4.6条……………………………………………………14 第七章4.4条4.5条4.6条4.7条…………………………………15 第八章8.1条8.4条8.6条8.7条8.9条…………………………16 第九章9.3条9.4条9.6条………………………………………17 第九章9.7条9.8条9.10条………………………………………18 第十章10.1条……………………………………………………19 第二章、加入联盟的前提条件 2.2 必须有完善的会员体系，能够给会员提供比任何第三方中介更优惠的价格以及其它服 务。如果入盟前还没有会员体系，必须承诺在加入联盟6个月内建立相应的体系以满足联盟的要求。必须同意与联盟其他成员酒店共享其会员资源。 2.4 必须建立一个官方网站用于宣传和帮助用户自助预订。 第四章、联盟管理机构 4.6理事会的日常工作由联盟秘书处负责。罗盘公司作为联盟的发起单位，同时也是联盟的平台服务商，将作为联盟的永久性秘书长单位在联盟中发挥作用。 第