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馆际互借系统平台管理与服务功能对比研究 　　摘要 伴随着国际学术交流的日益繁盛和研究水平的不断提高，我国研究工作者对外文文献的需求呈现迅速增长的趋势，这对图书馆馆际互借和文献传递服务提出了更高要求。联机计算机图书馆中心（Online Computer Library Center，简称OCLC）的馆际互借平台――World-Share ILL作为全球最大的馆际互借和文献传递网络系统，支持世界范围的文献资源共享。通过和中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，简称CASHL）馆际互借系统平台的对比分析，着重从管理与合作模式、资源建设、工作系统三个方面进行解构，认为CASHL服务若要实现可持续发展，需要在精细化管理、资源深度整合、强化技术支撑、规范工作流程、重视文化建设与传播等多个方面做出努力 关键词 OCLC CASHL WorldShare ILL 馆际互借 文献传递 分类号 G251.5 DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.010 1 前言 近10余年，我国研究工作者的国际学术交流更加频繁，研究水平日益提升，随之带来研究者对国外文献的需求也不断增长，这对图书馆馆际互借和文献传递服务的速度和质量都提出了更高要求。中国高校人文社会科学文献中心（China Academic SocialSciences and Humanities Library， 以下简称CASHL）作为全国性的、唯一的人文社会科学外文文献资源保障体系，自2004年以来通过自主研发的系统平台面向全国提供馆际互借和文献传递服务，为国内的学术发展提供了有力的文献支撑。但随着技术的飞速发展，终端用户的体验越来越受到重视，并成为衡量服务质量的一个重要指标。影响用户体验的因素众多，如资源的丰富程度、系统的易用程度、服务满足率、传递的速度等等。联机计算机图书馆中心（Online Computer Library Center，以下简称OCLC）的WorldShare ILL平台（以下简称WS ILL平台）作为世界上最大的馆际互借和文献传递网络系统，跨越了文献语种、庞大的信息量和多币种结算等多种障碍，在世界范围内运行并支持全球文献资源的共享。通过对比上述两个平台的管理与合作模式、资源建设、工作系统等三个方面，尝试为CASHL的可持续发展提出建设性意见 2 馆际互借系统平台管理与服务功能简介 OCLC创立于1967年，是全球最大的非营利性的图书馆会员制合作组织。该机构执行国际标准并促进国际标准不断发展，面向全球的图书馆、信息中心及其用户提供各种信息服务，帮助存取世界各地的信息，并以实现资源共享、降低信息使用成本为宗旨。OCLC的服务产品众多，目前全球有172个国家和地区的78000多所图书馆在使用OCLC的产品和服务来开展文献信息的检索、采集、编目、出借、保存等业务 曾任OCLC总裁兼首席执行官的杰伊Jay Jordan）曾说过“高效的资源共享是OCLC合作的心脏”。OCLC的馆际互借服务的历史可以追溯到1979年，截止目前已完成了超过2亿条服务请求，涉及各种类型的图书馆。在37年的发展过程中，OCLC对该服务不断推陈出新。近年随着互联网技术的飞速发展，在云计算技术的推动下，OCLC对底层系统基础架构进行了改革，于2011年底推出了WorldShare云平台，目前OCLC的图书馆管理、元数据等多项服务已迁移到该平台。依托于新的底层架构，2013年OCLC推出了馆际互借新平台――WorldShare ILL。WS ILL平台支撑的是全球性资源共享网络，加入的会员众多，汇集了海量资源，在一个界面下集检索、创建、发送、管理和跟踪馆际互借和文献传递请求于一身，使工作步骤流程化，同时将工作中常用的信息进行了模块化设置，这种集中式、流程化的管理模式有效帮助工作人员提高了工作效率，同时也提升了终端用户的体验 CASHL是教育部为振兴我国哲学社会科学的发展，于2004年建立的文献保障体系。其建设宗旨是组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，有计划、有系统地引进和收藏国外人文社会科学文献资源，采用集中式门户平台和分布式服务结合的方式，借助现代化的网络服务体系，为全国高校、哲学社会科学研究机构和工作者提供综合性文献信息服务。CASHL馆际互借服务于2004年启动，10余年来资源建设不断推进，并通过一系列宣传推广活动快速发展了众多成员馆和终端用户，形成了一个较为稳定的管理合作模式和资源共享网络。为提升用户体验，CASHL馆际互借服务系统在2008年改版，2014年升级，并一直沿用至今。终