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文件名称 天都宝石大酒店（总经理）岗位职责 编 码 GWZZ--001 页 码 2--1 认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责公司经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证公司各项经营活动的顺利开展和公司法人财产的保值和增值。 贯彻总经理负责制。研究制定公司机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在公司经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。 根据市场动向和发展趋势，结合公司实际，研究制定公司发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。 主持研究、审批和签发公司人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全公司运行机制，保证公司各项管理工作的协调发展。 研究制定和审批公司各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。 主持召开公司办公例会，听取各部门汇报，掌握控制公司经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证公司和各部门计划指标的顺利完成。 研究、审批和签发公司财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。 贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发公司及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握公司服务质量等管理动态，保证公司标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。 随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客 文件名称 天都宝石大酒店（总经理）岗位职责 编 码 GWZZ--001 页 码 2--1 源组织，切实提高设施利用率。 协调公司同社会各界的关系和公司内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持公司生机与活力。 文件名称 天都宝石大酒店（副总经理）岗位职责 编 码 GWZZ--002 页 码 1--1 在总经理的领导下，负责洗浴部的全面工作。 完善内部的管理制度，根据总经理下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。 负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。 每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。 不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。 努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。 关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。 保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。 主持营业部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。 及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与监察部、保安部及其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。 文件名称 天都宝石大酒店（营业经理）岗位职责 编 码 GWZZ--003 页 码 1--1 在总经理、副总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理、副总经理负责。 根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。 负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。 主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。 抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。 与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。 负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。 做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施