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七项行为标准 “对顾客要真诚，对企业要热爱，对工作要执著，对上级要忠诚，对同事要帮助，对员工要负责，对下级要培养。“ 这七项行为标准实际是员工的角色定位。 对顾客要真诚。付出真诚，才能创造顾客忠诚。真诚是一种没有成本的付出，它所需要的只是你要保持一种良好的、与人为善的心态；对人诚恳热情，乐意帮助别人。对顾客而言，真诚是浴场最基本的待客之道；顾客在品味服务所带来的感官享受的同时，更需要服务所带来的心理上的愉悦，因此，真诚的态度，真诚的情感，真诚的关注对顾客来说至关重要；对浴场而言，真诚是对顾客的承诺，只有真诚付出才有真心回报，播下真情才能收获关爱。这不仅是对顾客的心态，也是做人的准则。 对企业要热爱。对于员工而言，企业是重要的港湾，它是生存的资源基地，是我们施展才华的舞台；企业的存在，使得我们有衣穿，有饭吃，每天可以自由地呼吸新鲜的空气，展示我们服务管理上的风采。企业是实现自我的载体，失去或者是离开它，我们都将面临生活和人际关系的动荡，一个人的力量是有限的，就象一滴水，离开了大海，就很难显示它的威力，我们要把自己融入到企业之中，为它的发展贡献自己的力量，爱企业就是爱自己，热爱企业是做好工作的前提，既然爱企业就要与企业同荣辱、共命运，爱是行动的动力源，不爱企业，行动就会乏力，甚至是被迫的。 对工作要执著。执著地工作是我们要求的职业风尚，是一种职业精神，它源自于对工作的热爱和对企业的忠诚，是通向成功的重要途径之一，对工作的执着，会使我们在工作中辨清方向，认准目标，永不言充，直到成功；体现在为客服务上就是不懈地追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉，最终创造顾客满意；对工作的执着要求我们对待工作不能马马虎虎，更不能得过且过，而要认认真真、一丝不苟地做事。 对上级要忠诚。不是提倡搞小团伙，拉帮结派，而是要求下级对上级要实事求是，坦诚相告，既不要对上级吹嘘，拍马迎奉，也不要研究和捉摸上级，汇报工作、反映情况，专说上级喜欢的，更甚或欺骗上级。对上级的忠诚，更重要的体现在一切处于公心，敢于从大局出发，为企业着想的角度指出上级的不足和缺陷，敢于进谏，而不是明哲保身。 对同事要帮助。帮助同事，就是帮助自己。在工作职责范围以内进行协助，是理所应当；助人为乐则是一种精神与时尚。助人本身就是一种奉献精神，是一种美德。 对员工要负责、对下级要培养。这是管理者的责任、义务。管理者首先是服务者，是员工的服务者，管理者的工作要受到下级的监督和评议，员工是管理者的工作对象，所以作为一名管理者，其工作首先要为员工负责。同时，管理者的职责不仅是管理下级，更指导和培训下级，管理者既是老师，又是教练。老师做好了，教练合格了，下级才能做出好的成绩；再说，下级的成功，本身也是上级的成功。 这七项行为准则，说白了是浴场文化的行为体现，是浴场文化观念与员工角色的融合，是我们的行动准绳。