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(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 经验学派 企业文化 系统管理学派 学习型组织 决策理论学派 企业再造 管理科学学派 权变理论学派 秒表测时 秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额) 搬运生铁实验 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 金属切削实验 泰罗的主要思想 劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 对泰勒制的评价 科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理 2、法约尔的“一般管理理论” “现代经营管理之父” 管理活动的五个要素 计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则 工作分工 集权 权限与责任的匹配 等级链与跳板 纪律 秩序 命令的统一性 公平 指挥的统一性 保持人员稳定 个别利益服从整体利益 首创精神主动性 报酬合理 集体精神 学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。彼得?圣吉是学习型组织理论的奠基人。作为佛瑞斯特的学生，他一直致 力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。 1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学 位后，彼得?圣吉进入麻省理工大学斯隆管理学院攻读博士学位，师从佛瑞斯特，研究系统动力学与组织学习、创造理论、认识科学等融合，发展出一种全新的组织概念。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》。 CS管理：以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。 企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。” 三、中国古代的管理思想 我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。 经验主义学派理论的研究内容 ： 1、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。 2、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。　　3、实行目标管理的管理方法。 （五）行为科学学派 创始人是美国哈佛大学教授、管理学家梅奥 行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望 、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体 之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。 （六）系统管理学派 代表人物是约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克 系统管理应有四个特点：