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各岗位服务流程、文明用语与注意事项 迎宾员： 服务流程：面带微笑的主动迎接客人，问清客人的人数，报给收银台。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临；洗浴您请这边请，请问您几位？男宾….位，女宾….位，很高兴为您服务，祝您洗浴愉快。 注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，手势要到位。 收银员： 服务流程：与迎宾员相衔接，欢迎客人发放手牌和备品并登记，为客人提供客房的预定，提醒客人贵重物品寄存总台。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，这是您的手牌和备品请您拿好，您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台；男宾（女宾）这边请。祝您洗浴愉快。 注意事项：注意提醒客人把贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，吐字清晰，让客人感到宾至如归的感觉，记录的客流表一定要清晰、准确，对客人询问要耐心讲解。 鞋吧服务员： 服务流程：欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。 文明用语：先生（女士）您好，请坐，请在这里更鞋，您的鞋需要保养一下吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快。 注意事项：鞋牌与手牌要对号入座，千万不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，如客人较多时，一定要分清哪几位是同来的，千万不要混淆。 更衣室服务员： 服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁箱。提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。 文明用语：先生（女士）您好，看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边，先生（女士）请坐，我为您更衣，请问您又需要清洗和熨烫的衣物吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台，先生（女士）您的更衣箱已经锁好了，请您检查一下，拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快。 注意事项：在为客人服务时，未经客人允许不许碰客人的贵重物品，帮助客人时，不许勉强客人，一定要检查更衣箱是否锁好，对醉酒的客人不许多言，服务时要主动热情。 浴区服务员： 服务流程：与更衣室服务员衔接并欢迎客人，向客人介绍浴种及使用方法。为沐浴客人打开水龙头并调试水温。推销搓澡服务，为客人提供冰水、冰巾、浴盐。洗漱等相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）这边是沐浴、那边是坐浴，您是先冲一下吗？这边请，先生（女士）您看水温可以吗？先生（女士）请您小心地滑、请用冰水、冰巾、浴盐、您需要搓澡吗？我们这有正宗扬州搓澡，需要我为您叫一位吗？先生（女士）很高兴为您服务、有事请随时叫我。祝您洗浴愉快。 注意事项：儿童与醉酒的客人不宜蒸的时间太长，服务时要勤巡视，坐椅上的大浴巾要勤换；可用菠萝或啤酒祛除桑拿的异味。 二次更衣服务员： 服务流程：主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，并为客人干脚换干拖鞋，为客人提供二次更衣服务（睡衣），为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品（睡衣等），询问客人前往休息场所并指引方向，提醒去休息厅和客房的客人穿好睡衣。引领客人至其它区域。 文明用语：先生（女士）您洗好了吗？先生（女士）您需要哪一种睡衣？我们这有高档睡衣和一次性睡衣，这是您的睡衣您看可以吗？请问您去休息大厅还是去客房休息，先生（女士）请您穿好睡衣这边请，祝您休息愉快。 注意事项：为客人提供干身服务时，不许勉强客人，给客人拿睡衣时要征询客人的意见，（尺码、颜色等）之后方能打开，注意梳妆台上是否有客人遗留的物品，如发现要及时还给客人。 休闲吧（餐厅）： 服务流程：欢迎客人，为客人安排餐位、上热毛巾。为客人提供点餐服务，为客人提供其他相关业务。欢迎客人。 文明用语：先生（女士）您好！欢迎光临，请问您几位？您看这个位子可以吗？先生(女士)这是本店免费为您提供的热毛巾，请您敷一敷脸吧，这样对您的皮肤有好处。先生（女士）这是菜单。您看一下我们店的特色是……先生（女士）我可以看一下您的手牌吗？轻慢用。先生（女士）请慢走。感谢您的光临。 注意事项： 取送酒水等商品要求使用托盘。把旧水等商品取过来后，要把商标展示给客人，要求客人过目：“先生（女士）这是您的……，打开好吗？”“先生（女士）请慢用，您有事随时叫我。” 上菜要报菜名，上汤要给客人分一下。 给客人上热毛巾要灵活掌握，在合适的时机给客人递上。 神秘石体验场： 服务流程：面带微笑主动迎接客人，并向客人介绍神秘石功能，将客人引领至神秘石内，推销商品及饮料，欢送客人引领至其它区域。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临神秘石体验场，神秘石体验场四壁由天然玉石镶嵌而成，在高温情况下释放远红外线对治疗风湿性疾病有良好效果，经常使用还有美容养颜的作用。先生（女士）请随我来，您随身携带的手机打火机等物品可以寄存在吧台，您喝矿泉水还是饮料，我们这有……麻烦看一下您的手牌，请慢用，有事请随时叫我，很高兴为您服务，先生（女士）需要我为您订间客