各部人员架构职责表.docVIP

车场管理部人员架构职责表 车场管理主任（班长）职责： 1、培训保安员形体动作及服务意识和服务技能。 2、督导值班管理员尽职尽责。 3、提高服务热情，并协助大堂副理处理突发事件。 4、做好消防检查，培训管理员消防知识。 5、督促保安员对停车场车辆有序管理。 6、巡视检查会馆安全防范工作。 7、定期检查或抽查各岗位的工作状态。 管理员： 以饱满工作热情对客服务。 有序管理停放车辆，认真填写停车卡。 做好大厦外部灯火管制工作，并检查设施安全使用。 负责检查大厦及停放车辆安全，对不安全因素及时纠正。 负责会馆进出人员检查，避免会馆物品流失。 总服务台人员架构职责表 大堂副理职责： 1、负责大堂人员工作安排岗位调配，培训业务知识。 2、监督员工工作态度，仪容仪表。 3、及时协调解决客人投诉，处理大堂突发事件。 4、监督日常单据使用，及时处理。 5、为部分客人按规定开据发票，按会馆规定发放优惠券。 接收各部门送交的宾客遗失物品，并认真做好登记。 认真审查认领失物宾客的身份，确认后给予返还，并按会馆规定做 好记录。 8、接待会馆的来访客人，并及时通知相关部门，进行接待处理。 迎宾员职责： 1、负责引领客人领取手牌，疏导前台客流。 2、管理大堂花草，设施设备，做好灯火管制。 3、接待来访客人，并在大堂经理不在时及时与相关部门联系。 主收银职责： 1、负责每日钱款管理。 2、督促其它收银员做好总台内卫生及时对客工作。 核算员职责： 1、对客人的消费进行认真核算并向客人报出消费额，耐心解答客人对单据的疑议。2、协助主收银做好单据及钱款管理。 房态员职责： 1、为客及时准确定房。 2、经常察看客房使用情况，提醒客房服务员及时恢复正常房态。 开牌员职责： 1、及时准确地为客发放手牌。 2、及时清理手牌使用状况 3、提示相关部门做好衣箱维修工作，使手牌能够全部使用。 4、认真准确填写迎宾卡及计算机开牌。 女宾部人员架构及职责表 女宾部经理职责：（主任、班长） 注：同客房部经理职责 吧员、录入员职责： 熟悉吧台内各特色项目操作。 注意对特殊物品的保管，其它同客房吧员。 及时输入单据，正确统计当班帐目。上交财务。 及时给付酒水，不允许外借商品，严禁诈单。 更衣室（引位员）职责： 注：同男更衣室引位员职责。 浴区服务员职责： 及时主动为客介绍设备使用及服务项目。 了解各浴种功效适时促销。 及时清除地面、镜面、积水。 彻底清理墙面、地面、桑拿房等卫生。 照顾特殊及老弱病残洗浴。 控制好水温，并及时与工程部反馈工程问题。 注意节约能源，节省开支。 休闲广场服务员职责： 为客详细讲解神秘石功能及效用。 注意观察体验场内设备运行情况，如有隐患或其它事项及时汇报。 及时将物品摆放整齐。 认真为客表演茶艺，体验茶文化。 主动迎送客人适时促销。 积极维护整体卫生环境，注意养护花、鸟、鱼。 男宾部人员架构及职责表 经理职责：（主任、班长） 注：同客房部经理职责。 更衣室服务员职责： 及时主动发放备品，为客开箱。 协助客人更衣，提示锁好衣箱，不遗落物品。 适时促销洗衣，客用商品。 引导客人进入浴区，并介绍其它服务场所。 与引位员配合默契，送客避免穿错鞋。 提示客人浴衣口袋，更衣箱不要遗落物品。 对特殊客人跟踪式服务。 浴区服务员职责： 同女浴区职责 引位员职责： 及时迎送宾客准确备鞋，收取迎宾卡。 引领客人买单到位，避免跑单。 每日彻底刷洗拖鞋。 及时恢复坐巾及拖鞋整齐摆放。 餐饮部人员架构及职责表