商务礼仪题目.docVIP

关于09工商企业管理专业“商务礼仪模拟” 主题展示活动的说明 09工商各班： 为进一步考查对本课程知识的掌握程度，计划在六月第三周举行礼仪大赛。其中，礼仪知识展示环节由各个班组队参与。比赛内容可参考课本后面161—166页的实训内容，包括如下内容： 1、商务拜访 (1)称呼对方和介绍自己 (2)介绍随行人员礼仪 (3)引导来访宾客礼仪 (4)座次礼仪：会议室、接待室、宴会 (5)如何交换名片：手势、次序、内容 (6)握手礼：伸手的次序、握手的力度；公关式握手 (7)告别时候注意事项 (8)商务沟通的距离 2、服务礼仪 （1）接待准备 （2）迎送宾客 （3）会见会谈及场所布置 3、办公礼仪、电话礼仪 （1）办公区设施使用礼规 （2）如何专业的拨打与接听电话 （3）如何建立良好的办公室人际关系 （4）办公室礼仪禁忌 （5)影响电话交谈质量的因素 （6)接听电话的十大要诀 （7)拨打电话的良好开端 （8）电话彩铃设置 （9)正确处理不同的情况 4、拜访礼仪（可包括馈赠） （1)如何预约 （2)拜会前修饰准备 （3)守时 （4)拜见礼节：进门、落座、交谈 （5)告退 5、剪彩、开业典礼等仪式 各班可以任选一个项目进行。 6、招聘礼仪 7、新闻发布会 要求： 各班要从思想上重视此次考核，精心准备，撰写剧本或策划书，明确人员分工，作为评分的重要依据之一。 各个班需统筹