岗位职责总汇.docVIP

一? 保卫部岗位职责??? 领导保卫部全体人员，确保为客人和宾馆提供正常营业提供良好的治安环境， 维护辖区的治?安秩序，为客人和浴场的生命财产安全提供保障。??? 工作内容：1．准备工作? ①每日阅读当日团体接待报表、VIP接待报表、安全值班记录表、安全信息通报等，了解其中有关信息；? ②随时听取工程后勤总监布置的工作要求和中心行政指令；? ③定期参加中心组织的安全工作会议，了解有关方面的市场信息；? ④拟定本部门年度、月度工作计划，内容包括安全指标、员工培训、业务学习与专业技能训练、员工激励、安全工作、环境卫生等方面，并制定目标责任书形式；? ⑤建立合理化建议制度，主动征询员工建议，加强民主管理。 2．组织并督导所辖各部工作①主持“每周部门例会”，了解上周工作出现的问题，研究解决措施，并向经理助理和? 主管布置任务和本周工作重点；②与本部各主管和其它部门人员共同研究安全工作计划和实施方案，并督导有关人员落? 实有关工作；③带领本部人员、每月至少开展一业务学习；每月至进行一次专业其本技能训练；每季? 度组织一次大规模演练；每半年组织一次防火演习；④与各主管签订包括服务质量、安全、员工培训、业务学习、卫生、固定资产的正确安? 全使用与保管、低值易耗品控制、枪械管理等方面的“目标责任书”，落实本部门目? 标责任；? ⑤亲自督导重要VIP客人的服务和保证提供个性化服务；⑥对所属各主管进行业务和督导技巧方面的培训，提供其业务水平和管理能力。每月至??? 少进行一次，并结合典型案例进行讲解，培训大纲报培训部备案；? ⑦提醒所辖各部不断鼓励员工提出合理化建议；? ⑧及时将工作中的信息向主管传达室，并布置落实。3．检查与评估①按照目标责任书中所规定的项目，每日至少抽查一次有关项目标准的执行情况，形成? 检查报告，指出所存在的差距；②每天至少对各值勤点直接巡视一次，以了解员工工作过程和服务情况，核查值勤中行?? 为语言等是否符合标准要求；? ③记录每日抽查和巡视情况，对各主管做出每周的工作评估；? ④对可能直接造成不良影响或有危险的操作直接进行干预，制止其不良行为的继续，避??? 免造成事故；同时，将问题通知其主管，责成其加强培训和督导；? ⑤检查各部征集合理化建议的数量和质量；? ⑥处理客人重大投诉，保证客人满意。4．纠正、总结、汇报和落实新指示①参加后勤部监召开的工作例会，汇报本部门工作进展、存在问题及解决措施，听取总? 监指示；对抽查和巡视中发现的好经验和存的问题，在由各主管参加的部门工作例会? 上进行表扬和批评，并责成有关主管限期改正和落实；②设立可以表彰优秀员工的各种荣誉称号，组织各部每月进行评选，实行挂牌服务，激? 励员工提高业务水平；③根据对所辖各部的目标责任书中各项目的考核情况，列成“目标核检表”，提出进一? 步的要求，督促各部务必实现目标；④结合检查中发现的安全生产与服务中的问题、顾客投诉、其它部门反应、重大事故、? 组织全部门分析、研究、反省，进行全员教育，杜绝类似问题发生，对重复发生同类? 问题的部门，要追究主管责任；⑤每月进行一次专题总结，题目是：“本月保卫工作的进步与问题”，形成书面报告，? 报后勤总监，并通报全部门；⑥根据评估结果对各主管实施奖惩；根据评估、培训后能力和工作效果的改进、工作需? 要等对经理助理和各主管进行人事调整，创造竞争机制，激励部下的工作干劲；⑦每月分别组织一次“领班座讲会”和“员工代表座讲会”,了解基层情况，发现问题，? 制定解决措施；⑧利用“合理化建议”制度，每月进行一次合理化建议分析，将其中可落实的部分现状? 民主管落实，并每季度评选一次合理化建议优秀部门、优秀组织管理人员和优秀员工；⑨每月进行一次自我总结，言明工作进展、存在问题、自身责任和拟采取的解决措施，? 报后勤总监，并听取指示。??? 二? 停车场岗位职责??? 1）定岗于停车场内。??? 2）指挥引导车辆有序停泊。??? 3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。??? 4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。??? 5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。??? 6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。??? 7）维护车辆及车场的安全。??? 8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。??? 9）禁止本店员工在停车场内停留。??? 10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。??? 11）注意停车场的各类设施。??? 三 迎宾 门童岗位职责：??? 直接上级：本部副理??? 1、 热爱本职工作，遵守公司各项规章制度。??? 2、 了解公司经营范围，服务项目，区域分布，熟记业务知识。??? 3、 保持门