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总经理职责规范： 认真执行国家、地区、董事会的有关指示，全面负责浴场的经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。以保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴场法人财产的保值和增值。 贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。 根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场发展规划、经营战略、经营方针、浴场改造、设备投资、新增服务项目等决策方案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。 主持研究、审批和签发浴场人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全浴场运行机制，保证浴场各项管理工作的协调发展。 研究制定和审批浴场及各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。 主持召开浴场办公例会和班前会，听取各部门汇报，掌握控制浴场经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门计划指示的顺利完成。 研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务部每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。 贯彻浴场至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发浴场及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握浴场服务质量等管理动态，保证浴场标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。 随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和和市场结构，督导营销部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。 协调浴场同社会各界的关系和浴场内部前后台各部门的关系，抓好浴场文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强浴场凝聚力，保持浴场生机与活力。 副总经理职责规范： 协助总经理执行浴场的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工作。 参加浴场重要决策、各项重要管理制度、管理方案、机构设置、中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施。 协助总经理检查浴场各项管理制度、职责规范、工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证浴场各项工作的协调发展。 负责浴场思想政治工作。研究制定浴场思想政治工作和精神文明建设的工作方针、鉴定制度。拟定和审批浴场及各部门思想政治工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻实施。 审阅浴场及各部门经营报表，分析经营状况、存在问题，及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它工作。 总经理助理职责规范： 贯彻执行总经理、副总经理和店务会议、办公例会等所做出的决议，督导各部门贯彻落实，检查执行情况。直接向总经理、副总经理负责。 负责浴场财务工作。会同财务部研究、制定浴场财务管理机构、管理制度、重要财务收支管理方案，审定财务报表，直接报告总经理后组织贯彻实施。 做好调查研究、掌握行部门经营状况，分析、提供市场结构、收入结构、成本费用结构及其增减变动情况，为总经理、副总经理做出经营决策、投资决策、重要开支决策提供真实可靠的信息，当好助手。 根据总经理、副总经理的要求，准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向上级汇报。 代表总经理、副总经理检查各部门的工作。接待重要客人。分析研究各部门存在的问题。重要问题直接报告总经理、副总经理。完成总经理、副总经理交办的其它工作。 大堂副理职责规范： 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。 处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。 接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、手牌钥匙。客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。 编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。 配合总台接待员做好客人安置工作。 当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。 每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。 完成上级领导交办的其它工作。 值班经理职责规范： 代