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更鞋岗位工作说明书 部门：前厅 班组： 岗位：更鞋 直接上级：大堂部长 姓名： 直接下级： 班次： 工作时间：中午12：00——0：00 0：00——中午12：00 工作职责： 注重人个仪容仪表，注意站姿，重视自己的形象，动作大方。 做好交接班工作，写清楚交接班记录本。 迎送中使用礼貌用语：“您好，请更鞋，里边请，请稍等“ 帮助客人领取备品及手牌，请客人就坐更鞋，妥善回答客人的询问。 做好客鞋的收取工作，放鞋时应将鞋夹与鞋柜对应，为客人取鞋时要迅速、准确、无误。 负责客鞋的管理，打扫好岗位卫生，达到卫生标准。 工作原则：工作态度认真，工作热情高涨，不乱拿、错拿客鞋，礼节礼貌要好。 更鞋工作项目程序与标准说明书 部门：大堂部 班组：前厅 编号： 工作项目名称：更鞋服务 工作项目承担者：更鞋生 工作项目程序 标准 当迎宾员领入客人，看清客人几位，准备好拖鞋 向客人问好，将事先准备好的拖鞋放在沙发前，拖鞋要轻摆轻放，“先生（小姐）请坐，我给您更鞋”，同时将鞋夹夹在客鞋上， 客人进入：1询问客人是否擦鞋“先生，（小姐），您的鞋是否要擦一下”，最后祝客人洗浴愉快，把鞋正确整齐摆放在鞋架内，并向更衣室通知男宾、女宾几位（并注意特殊客人鞋）。更鞋完毕。 客人离开：客人出来时，经收银或接待认可后方可为客人取鞋，准确看清客人的手牌号并取鞋。手牌、鞋牌要一致，取鞋完毕把手牌与鞋夹夹好放回总台，要熟悉鞋柜排列顺序。 每日交接班时将一天的一次性报鞋返库。 更鞋卫生区域划时代分及清理标准说明书 部门：前厅 班组：前厅 编号： 区域负责人： 区域监督人：