2007年度年度鉴管理.doc

【举办**景区管理人员培训班】2007年3月27日—3月29日，市**局在丰乐农庄·丰乐葵园举办了2007年度**市**景区管理人员培训班。市**局副局长李业煌出席开班仪式并做了动员讲话，全市各县（市）区**局分管领导、规划科长，各**景区主要负责同志近百人参加了培训。此次培训班旨在认真贯彻落实省、市关于加快**产业发展的有关精神，进一步加快我市**管理人才队伍建设，为我市**产业的跨越式发展提供智力支持。 这次培训班，结合去年通过景区管理年活动所反映出的主要问题，有针对性地编排了**景区管理、开发、法规、营销等课程。邀请了**财经学院教授苟自钧、开封清明上河园景区负责人周旭东、省**局规划发展处处长李宗军、广州中山大学教授彭华等具有较高理论水平和实践经验的业内知名专家授课。通过培训，参加培训的同志纷纷表示受益匪浅，提高了理论和实践水平，为景区下一步的建设和经营启发了思路。并提议今后应把理论业务培训作为一种加快队伍建设的重要方式坚持下来，形成培训长效机制，为我市**景区的开发、建设、管理和营销等提供正确的理论指导。 【举办旅行社经营管理知识培训班】2007年3月29—31日，市**局、市**协会在**烟草科技公寓酒店举办旅行社经营管理知识培训班。市**局吴建中副局长出席开班仪式并做了动员讲话，各县（市）区**局行业管理工作的负责人、各旅行社总经理共100多人参加了培训。此次培训班旨在进一步加强旅行社队伍建设，提高**经营者的管理和服务水平，积极推进我市**业的跨越式发展。 本次培训班既安排有旅行社管理知识、**法规、人力资源开发与利用、市场开发与营销等方面的知识讲座，又组织了以“关注旅行社建设、共商发展计策”为主题的研究讨论。既聘请了来自省内外的**专家学者，也有来自一线的营销人员，他们将实践知识融入理论教学之中，与学员建立互动平台，现场解答学员疑问，教学方式灵活生动，寓教于乐，获得学员们的一致好评。学习讨论中，大家围绕目前旅行社中存在的突出问题，畅所欲言，共商解决对策，为旅行社管理工作提出了很好的意见和建议，丰富了旅行社管理年的活动内容，也为我们今后开展工作进一步明确了方向和重点。通过培训，学员们普遍反映，既开阔了视野，增长了知识，又提高了解决实际问题的能力，受益匪浅。 【上半年**星级饭店访查】6月14-25日，**市**星级饭店评定委员会为了认真贯彻落实中华人民共和国**行业标准《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006），进一步建立和完善我市**星级饭店访查制度，根据国家和省**星级评定委员会的部署，对**星级饭店进行了全面访查。 **市星评委高度重视此次访查工作，精心部署，周密安排，落实专人负责，细化工作措施，从全市**星级饭店中抽调具有地方级资格的星评检查员，组成了10个访查组，并在6月14日以会代训的形式学习并发放了中华人民共和国**行业标准《星级饭店访查规范》。7月17日组织召开了访查工作总结会，听取各组的访查情况，认真总结本次访查的工作经验和不足，研究处理意见。 本次访查均采用暗访加明查的形式，对市属55家**星级饭店进行监督检查，其中四星级4家，三星级24家,二星级27家。根据《星级饭店访查规范》的有关要求，访查人员首先以普通客人身份入住受检饭店进行感受（暗访）服务过程，然后再亮明身份对不能进行暗访的区域进行明查，最后以书面形式向各受检饭店反馈结果并上报市星评委，访查全程客观真实。 明查暗访总体情况：（一）大多数**星级饭店高度重视硬件设施设备的建设，不断改善接待环境。（二）重视员工培训，提升服务水平。（三）个性化、人性化服务进一步得到提高。（四）普遍重视卫生清洁、保洁工作。（五）环保意识进一步加强，更加注重节能降耗。（六）高度重视安全消防工作。 存在的问题主要问题表现在：（一）我市**星级饭店业作为一个地区对外开放的窗口行业，其建筑风格、服装设计等普遍缺少中原地域特色。（二）个别饭店还存在管理不到位、服务意识差、不注意清洁卫生的现象。（三）个别饭店对员工素质的培养重视不够。有些饭店很少组织对员工的岗前培训工作。（四）个别饭店对外承包部门的管理不能坚持一体化管理，影响了饭店的整体形象。（五）有些饭店的员工不了解消毒柜的基本消毒程序。（六）个别饭店坚持**星级饭店的管理制度不严格，整修改造等重大变化不及时上报。 通过汇总访查情况，**市**星级饭店评定委员会通报访查结果：对能够坚持**星级标准、服务意识好的酒店和宾馆进行通报表扬；对已停业改造、未按程序上报情况的新密百乐门大酒店（三星）、**高天大酒店（二星级）给予通报批评，并抓紧上报有关情况；对星级意识较差、设施设备老化、服务质量下滑的新密煤炭宾馆（二星级）、新郑华清园大酒店（二星级）、**福兴大酒店（二星级）限期整改并通报批评。 【旅行社管理年试点工作