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洗浴员工、培训教材（部分） 怎样为客人预定包房？（迎宾员） 包房的预订处设在二楼的房务中心。 一般来讲，客人的预订信息有两种情况。 客人打来外线电话预定。在这种情况下，我们首先要问清客人的姓名、地址、联系电话、洗浴人数及到达时间，然后做好预订登记。并告之客人，到达总台拿到手牌后，跟总台说明你预订的房间号，以及包房最多保留的时间。（这种情况一般尽量不受理，跟客人讲清楚，现在有房间，你过来吧，然后到总台预定）。 客人在总台打内线电话预定。这时，我们需要问清客人的手牌号，及需用房间的标准，做预定登记，并告知客人该房间最多保留时限。 一般情况下，预定包房保留时间为：内线电话预订为1小时，外线电话预订为到达时间+1小时。 2、总台接待员怎样接待浴客？ 当大堂迎宾员引领客人走过来时，首先问清客人人数，男宾人数和女宾人数，要分别问清，然后由微机输单员发手牌，接待员发毛巾，再由接待员手工登记，微机输单员微机开牌。 注意：一要把不是一起的客人手牌登记在一起。 当有客人到总台告知其已预订某一房间时，总台接待员在进行完手牌登记后，一定要电话告知二楼房务中心，该订房客人的手牌号。 3、总台接待员怎样接待访客？ 接待欲找人的客人。a客人找客人。b客人找店内某一职员。 a当客人找客人时，在力所能及的情况下，尽量帮助找一下，但尽量避免在客人休息区域大声喊叫，同时，不允许非洗浴客人进入营业区域，如有特殊情况，需非冼浴客人进入营业区域，必须脱下外衣，披上睡衣，由服务员陪同一起，否则一律不得进入。 b当客人找店内部人员时，首先问清客人姓名、地址，认客人稍等，然后经电话请示后再予以答复。 例如：有一位先生要找某一位经理。 员：先生您贵姓？ 客：我姓刘。 员：方便留下您单位吗？ 客：我是印刷厂的。 员：您留一下全名好吗？ 客：我叫刘长林。 员：您稍等，我给您看一下他在下在！ （然后打电话请示，接通电话后） 员：您好！我是某某，（报自己的岗位或姓名），有一位印刷厂的刘长林先生，要找某经理，请问他在不在？ 注意：电话接通后，无论对方接电话的是谁，一律用同样的口吻请示。 当要找的客人不同意接见或要找的客人不在时，要委婉地告行客人：先生对不起，某某不在，您有什么事情，我帮您转达好吗？ 4、怎样为客人寄存贵重物品？ 首先填写贵重物品寄存卡。寄存卡一式两联，客人持凭证联。然后把物品放进保险箱，保险箱钥匙由专人保管。所有物品在寄存前一律签封。 5、关于日清日结。 本洗浴广场本着日清日结的原则，具体结算时间规定为每日中午12点，对于超过24小时消费期限的客人，由大堂副理催单。 6、怎样处理客人的相互买单？ （1）先走未结。 当要走的客人不买单，而留给后走的客人买单时，须把先走客人的帐单结算出来，注明消费金额，经双方确认签字后，把该帐单放在买单人的手牌盒内。同时，微机帐单中，须把该未结的帐单 同买单人的帐单归结为一起。 （2）两伙客人不一起进入，手牌没有登记在一起，在双方都未结帐前告知总台其中一方买单。 首先填写转帐单，经买单人签字后把该帐单连同转帐单一起放在买单客人的手牌盒内，然后微机帐单上做好转帐处理。 当区域服务员遇到上述情况时，分别问靖买单人与被买单客人的手牌号，填写转帐单，由买单人签字后送交总台。 7、结清未走时怎样办？ 由总台填写留房卡，根据实际情况，及时续手牌，续包房单。当发生结清未走时，总吧应及时通知包房服务台，告知结清（未走）客人的手牌号，以便包房服务台及时续包房单。 8、结清未走，另外消费怎么办？ 服务员按原手牌号正常下单，总台微机另具处理。 9、什么时候会发生续手牌，续包房情况？ 客人结清后人未走，而手牌及包房的有交使用期结束，这时总台需填手牌登记，区域需填入房单。 10、总吧如何计算包房费？ 退房时间—入住时间=计费时间。根据计费时间计算包房费。 11、及时报告空房。 客人退房后，区域服务员填写退房单的同时，要及时通知房务中心。如果有电话通知，须记下房务中心接线人姓名。房务中心及时翻牌区域服务台及时填写包房使用报告。 12、怎样为客人转包房？ 填写原包房的退房单，然后按进入原房间的时间重新填写入房单。原单据交由经理签字。 注意：①无论由大包房转入小包房，还是由小包房转入大包房，一律按大包房收费。 ②由价格高的房间转入价格低的房间，十分钟以内可以转，超过十分钟不可以转，如转，按价高房收费。 13、客人结帐后，房间消费期限未到，须保留包房时怎么办？ 如果客人买了24小时的包房费，结帐出去后，房间消费时限未到，提出要求保留房间。 一般情况下，包房不予保留。 特殊情况下，需由客人自己到房务中心办理保留手续。 房间最多只能保留一小时。 14、如何办理保留包房手续。 ｝ 适用于客在房间出来后，想买单出去，还没有下楼前。 由客人亲自到房务中心办理。 房务人员填写保留包房