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洗浴岗位规范（一） 保安岗位规范 1、保持服装整洁,站姿威武标准。 2、清理本区域卫生并符合卫生要求。 3、使用礼貌用语,为来往顾客主动打开车门并致欢迎、欢送辞；负责宾客车辆指挥、看管好顾客车辆及财物并提醒顾客锁好车门及后备厢.发现车门及后备厢未上锁要及时通知主管领导查找车主。 4、协助前厅作好收银和服务工作，对于穿本酒店拖鞋外出的宾客要予以制止，防止跑单现象的发生。 5、应上级机关或本酒店要求，作好顾客包裹安全检查；配合公安部门抓捕犯罪嫌疑人。 6、负责本酒店消防中心的管理工作，熟练掌握各种消防设施的使用方法，和上级消防机关保持紧密联系，遇到紧急情况及时反馈并作应急处理。 7、定期对消防器材进行保养、维护、检查，发现不符合要求及使用标准的器材要及时通知主管领导给予调换。 8、检查员工工作证佩带情况和下班后所有员工的查包工作，不徇私情，凡发现员工偷拿公司物品的通知其部门领导并做好详细登记。 9、夜间值班对酒店要害部门（财务室、库房、配电室、锅炉房等）加强巡视力度，消除安全隐患并作好值班记录保障酒店安全运营。 10、处理突发事件，解决酒店与顾客、顾客与顾客之间的纠纷。 11、接受酒店安排的各项培训，学习酒店下达的有关防火防盗文件，保证工作质量和服务技能。 12、晚两点后按酒店规定关闭霓虹灯及部分广场灯。 迎宾岗位规范 1、着装规范、仪态端庄、保持良好的自身形象。 2、语言甜美、礼貌热情、面露微笑、手势得体，对来往顾客90度鞠躬并致欢迎、欢送辞。 3、为来宾主动开门并引导顾客换鞋-领取手牌-到更衣室各环节服务；在高峰期，灵活安排顾客使总台结帐工作顺利进行。 4、熟悉酒店运营和消费情况，接受顾客询问并作出答复；不便答复时可代客向领导请求帮助。 5、对于消费完毕的宾客，引领顾客结帐-换鞋，为顾客主动开门并诚邀宾客下次光临。 6、委婉拒绝宾客穿酒店拖鞋外出。 鞋房岗位规范 1、着装规范整洁、精神饱满、站姿标准。 2、使用礼貌用语，语言亲切面露微笑，对宾客致45度鞠躬。 3、定期对鞋房除臭、消毒，严格作到拖鞋一客一消毒，保持本区域卫生。 4、准备好干净拖鞋，请进店顾客坐下主动为其换鞋。询问顾客是否要擦鞋和对鞋养护，征询顾客同意后准确传达给擦鞋工；对于不擦鞋的顾客，用洁布为顾客擦去污渍。 5、进店顾客换鞋完毕，将鞋牌交于顾客并指引顾客到前台换取手牌，然后将宾客的鞋准确放入鞋柜（需要擦的鞋交于擦鞋工）。 6、结帐完毕的顾客，接过其鞋牌为其取鞋并为宾客提供鞋拔子。更鞋顾客集中时，注意合理安排顾客。 7、提醒宾客收好随身物品；发现顾客遗落物品及时上交。 8、顾客的鞋位于鞋柜下层时，注意用下蹲姿势取鞋。 9、在前台打印对鞋单，定期核对店内顾客与鞋是否相符。宾客换鞋作好记录，团体顾客要做标记防止换错鞋。 10、注意回收手牌，避免丢失。 11、一旦发生纠纷及时请顾客在休息区等待并请示领导解决，不要引起围观。 12、晚两点后按酒店规定关闭部分灯具。 大堂水吧服务规范 1、工装整洁、站姿标准、仪态大方。 2、语言亲切热情，为宾客合理安排位置并请顾客就坐，推销冷饮。 3、熟知酒店消费情况，为宾客介绍。 4、提醒顾客带好随身物品，捡到顾客遗落物品及时上交。 5、协助顾客找人；在高峰期合理安排宾客在大堂休息。 6、随时整理区域卫生，保持环境整洁幽雅。 7、晚两点后按酒店规定关闭大堂部分灯具。 总台接待员岗位规范 1、仪表端正、面带微笑、仪态良好。 2、良好的语言驾驭能力，为来往宾客致欢迎、欢送辞。 3、熟悉酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问。 4、作好接待准备工作，进店宾客凭鞋牌领取相应手牌。为宾客寄存物品并注意清点和注明该顾客的手牌号。 5、协助收银员结帐、转帐工作，在结帐高峰期注意合理安排顾客并请顾客谅解。 6、从收银员手中接过手牌并取出相应鞋牌交于该顾客，工作认真仔细切勿出错。 7、每天清点手牌，注意使用及有无丢失情况，作好记录交下一班次清点核实。 8、听取宾客意见并作好记录交主管领导。 9、保持本区域卫生整洁。 收银员岗位规范 1、工装整洁、态度和蔼、彬彬有礼、微笑服务。 2、工作认真仔细，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。 3、协助接待员作好接待工作。 4、熟知酒店运营、营销、消费情况向宾客解释出现的消费纠纷。 5、向消费完毕顾客致意问候，收回顾客手牌并打印帐单，呈示给顾客请宾客结帐。 6、按应收款数目收款，收款和找兑与宾客当面点清避免发生误会。 7、多收宾客款项时向宾客道歉请其谅解并及时退款,不与宾客发生争吵。 8、注意顾客手牌妥善保管，待顾客结帐完毕后将该顾客的手牌交于接待员，由接待员取出鞋牌给顾客。 9、保持头脑清醒，注意转帐程序，保证转帐成功和无遗漏帐单。 10