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浴场筹备培训方案 培训分为四个部分 培训分为四个层次 培训分成四个阶段 浴场开业后的培训制度 培训分为四个部分： 行政培训 业务培训 实操演练 考核检验 培训目地： 帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。 培训方式： ◇互动：采用了互动培训方式，生动活泼。 ??? ◇解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀。 ??? ◇结构：首次采用模块式结构，各讲即是一个独立的单元，又可以互相搭配成一个完整的解决 　　　　 行政培训课程：。 ◇第一讲：积极的心态??? 　　您具备追求成功人生的心态吗？??? 　　 →四个信念：??? 　　　-我有必定成功公式??? 　　　-过去不等于未来??? 　　　-做事先做人??? 　　　-是的，我准备好了??? ??? ◇第二讲：认识企业??? 　　 →企业是什么??? 　　 →企业的组织??? 　　 →工作场所是什么??? 　　 →您作为新进人员的自觉??? ??? ◇第三讲：科学的工作方法??? 　　 →PDCA工作法??? 　　 →如何用甘特表做计划??? 　　 →团队工作方法??? 　　 →了解您在团队中的职责??? 　　 →职责分析表和期望值分析表??? ??? ◇第四讲：如何完成您的工作??? 　　 →接受命令的三个步骤??? 　　 →解决问题的九个步骤??? 　　 →企业新人工作的基本守则 ??? ??? ◇第五讲：企业内的人际关系??? 　　 →与同事相处之道??? 　　 →与上司相处之道??? 　　 →与下属相处之道??? 　　　 →案例分析：慧的烦恼??? ??? ◇第六讲：有效沟通的技巧??? 　　 →理解沟通的过程??? 　　 →避免沟通的障碍??? 　　 →在沟通中运用聆听、反馈等技巧??? 　　 →理解并合理运用沟通的模式??? 　　 →掌握对话沟通技巧 ??? ??? ◇第七讲：时间管理的技巧??? 　　 →认识时间??? 　　 →时间管理中的陷井??? 　　 →如何跨跃时间陷井??? 　　 →时间管理中的效能原则??? 　　 →时间管理的工具??? ??? ◇第八讲：有效的会议??? 　　 →做好会议前的准备工作??? 　　 →有效地进行会议??? 　　 →做好会议后的追踪工作??? 业务培训课程：??? ◇第九讲：商务演讲技巧??? 　　 →演讲事前的准备工作??? 　　 →演讲内容和结构??? 　　 →演讲环境??? 　　 →如何消除紧张情绪??? 　　 →声音、语言和身体语言 ??? ??? ◇第十讲：专业形象（一）??? 　　 →男士职业着装技巧??? 　　 →女士职业着装技巧??? ??? ◇第十一讲：专业形象（二）??? 　　 →仪容-通用篇??? 　　 →专业仪态??? 　　 →标准站姿、坐姿、蹲姿??? 　　 →标准上车、下车姿势??? ??? ◇第十二讲：商务礼仪??? 　　 →介绍的礼节??? 　　 →握手的礼节??? 　　 →交换名片的礼仪??? 　　 →会客室入座的礼仪??? 　　 →坐车的礼仪??? 　　 →商务交往的四忌??? 　　 →电话沟通的礼仪??? 　　 →拜访客户的礼仪??? 　　 →就餐的礼仪：中餐、西餐 ◎经过培训能使员工解除作为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态； ◎认识企业，了解新晋人员应具备的职业自觉 ； ◎掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 ； ◎掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧 ；◎学会如何保持专业形象及商务礼仪。 实操演练方案： 跟进浴场工程进度安排时间，一般在开业前一周时间，进行营业模凝操作工作程序的对客服务。安排员工轮换充当客人与服务员。 注：浴场各部门具体培训内容另附 培训分为四个层次： 对象 内容 方法 目的 普通职工 宾馆概况、员工手册、外事纪律、安全消防、食品卫生、员工关系、设备保养等 课堂讲授、观摩录像 树立服务意识、了解礼貌修养、仪表仪态、爱护公物、遵守制度等的重要性 领班级 本岗位职责、工作流程、服务标准、本岗位业务技能、服务案例分析、管理职责、管理技巧 课堂讲授、情景模拟、讲座 了解、掌握初级管理知识、提高初级管理能力，使之合格称职 督导级 本岗位职责、工作流程、服务标准、服务案例、工作要点 课堂讲授、专题讨论讲座 了解、掌握中级管理知识，提高中级管理能力、使之合格称职 部门经理 本岗位职责、工作范围、本部门管理知识、服务案例分析、国内外旅游饭