洗浴服务要注意的几个问题-2P.docVIP

　服务员的言行举止要求稳重大方。举止稳重的反面是冒失，在现实生活中，确实有些人举止粗鲁，行为莽撞，被人们称之为“冒失鬼”。这说明他们在个人礼仪方面，还有所欠缺，那么他们要克服哪些冒失行为呢？　　1不可随便讲话　　在庆典仪式、报告会或者宴会讲话的时候，还有就是看演出的时候，不可随便讲话，交头接耳。　　2客人面前注意自己的言行举止　　在客人面前要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。当着客人，不要掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、喷烟、吃东西等等，这些不文明、不斯文的动作，会使你的形象在客人眼里一落千丈，客人也会认为服务员的素质差，从而影响整个部门的形象。当你和客人在一起，需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要把身体转过去，用手或手绢捂着，擦干净以后，转过身来的时候要说声对不起，表示道歉。在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑。不能乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。不得经常看手表，不得将任何物件夹在腋下，不得当众整理个人衣物。　　3先敲门　　任何时候进入客人的房间或办公室的时候，要先敲门，征得客人的同意以后，再开门进去。　　4入屋后不可乱翻　　未征得客人的同意，便随便在屋里乱翻乱动，甚至拉开主人的抽屉，阅看私人的书信或文件，这些都是非常失礼的。服务员特别注意，不可不经客人同意，擅自拿客人的东西来用，拿起客人的食品就吃，毫不客气，这些也是失礼的。　　5打招呼　　打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容，打招呼的动作，幅度要小，如点头只要轻轻点一点即可。　　6在公共场所　　服务员在公共场所（如大厅、走廊）遇到客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如需超越时应说：“对不起”，因急事要乘坐客梯，也要让客人先入或先出。　　另外，行领客人时遇到转弯处要伸手示意，在接待工作中应迎客引领在前，送客在后。　　禁止穿工作服在公共场所如大厅、商场闲逛，禁止工作人员肩并肩、手拉手、边走边说边唱歌边谈笑，如三人以上则要分散行走。　　7尊重客人的风俗习惯　　尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的客人，不得议论嘲笑和模仿，不要给客人起绰号或以房号代替客人。严禁与客人开玩笑。　　8递物　　要领是：物品双手拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方，一只手拿东西直接往对方手里放也属缺少风度。