洗浴服务管理标准.docVIP

洗浴服务管理标准一、??????仪表仪容????????????（一）服装????????????1． 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。????????????2． 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。????????????3． 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。????????????4． 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。????????????5． ????????????制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：装饰物品、纪念章、等，制服衣袋不得多带与工作无关的物品，显得鼓起不美观。????????????（二） 仪表仪容????????????6． 员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。????????????7． 男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。????????????女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。????????????男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。????????????8． 服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。????????????（三） 化装????????????9． 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。????????????10． 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。????????????（四） 饰物????????????11． 员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。????????????12． 员工上班可戴饰物，如手表、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。????????????（五） 形体动作????????????13． 前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。????????????14． 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。????????????15． 两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。????????????16． 精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。????????????17． 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。????????????18． 两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。????????????19． 坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。????????????20． 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。????????????21． 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。????????????22． 行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。????????????23． 引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务或餐饮项目时，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。????????????24． 为客人服务或帮客人点餐时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。????????????25． 手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。????????????26． 使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。????????????（六） 个人卫生????????????27． 员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。????????????28． 员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。????????????29． 勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。????????????30． 上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。????????????31． 员工上岗前用洗手间后必须洗手，服务员要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。????????????32． 不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。????????????33． 工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。????????????34． 员工每年须体检一次，持卫生合格证上岗。????????????35． 发现员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。????????????（七） 其他????????????36． 男性员工穿黑色袜子，宾馆规定的皮鞋并保持光亮，女性员工穿肉色丝袜，不可有破洞，穿宾馆规定的布鞋，保持干净，没有破洞。????????????37．