浴所经营活动事故责任划分.docVIP

浴所经营活动事故责任划分（一）前厅跑单责任划分1、在保健技师和吧台员走单不及时或输错单的原因之外，前厅跑单，系前厅收银员与服务生工作配合出现漏洞，衔接不好所致。2、责任应当由前厅当班服务员与前厅当班收银员共同承担。（二）保健技师工作量跑单责任划分1、保健技师工作量跑单，原因主要是保健技师走单不及时、填错手牌号，吧台员输单不及时、输错手牌号造成。2、保健技师走单时，要在服务单上填写向收银员交单的时间，并留好服务单底联，以备查询。3、保健技师工作量跑单责任划分主要有分以下情况：以客人结算的时间为准，如果交单的时间早于客人结算的时间，责任则系吧台员输单不及时所致，损失责任由当班吧台员承担；如果交单时间晚于客人结算的时间，责任则系技师走单过迟所致，损失责任由保健技师本人承担；填错手牌号，责任由保健技师承担；输错手牌号，责任由当班吧台员承担。（三）消费项目跑单责任划分1、经营各部门消费项目跑单一般分以下情况：区域服务员忘记走单、未及时走单、填错手牌号，吧台员输单不及时、忘记输单、输错手牌号。2、区域服务员忘记走单、未及时走单、填错手牌号责任系当班服务员工作疏忽所致，责任由当班服务员承担；吧台员输单不及时、忘记输单、输错手牌号系当班收银员工作疏忽所致，责任由吧台收银员承担。（四）洗衣责任划分1、洗衣问题一般分以下情况：洗衣不干净、洗坏衣物、洗脱色、丢失衣袋中的物品或洗坏衣袋中的物品。2、洗衣不干净、洗坏衣物、洗脱色则由洗涤部当班洗衣工承担责任；丢失衣袋中的物品或洗坏衣袋中的物品则由当班洗衣工与当班更衣室服务员共同承担责任。（五）更衣室丢失物品责任划分1、更衣室失盗分以下情况：更衣室柜门被撬失盗、更衣室自然开锁失盗、客人把东西忘在外面丢失。2、更衣室柜门被撬失盗系更衣室服务员工作疏忽造成，责任由更衣室当班服务员承担；更衣室自然开锁失盗与客人把东西忘在外面丢失系由客人疏忽和服务员工作观察疏忽所致，责任应由客人和更衣室当班服务员共同承担。（六）其他区域遗失物品责任划分1、其他区域遗失物品一般系由于客人疏忽和区域服务员工作观察疏忽造成，责任由客人与区域当班服务员共同承担。（七）吧台财物损失责任划分1、吧台商品丢失一般系吧台员管理商品不善、工作疏忽、私自占用造成。责任应当由造成商品丢失的当班吧台员承担，如找不到责任当事人，则由本吧台全体收银员承担责任。2、吧台收假币系收银员工作疏忽所致，责任应当由收假币时的当班收银员承担。（八）企业财物损失责任划分1、企业财物损失一般分以下情况：企业设施设备自然损坏、设施设备由于区域服务员操作未按规定方法执行造成损坏、设施设备各项消费商品及各项洗浴备品丢失。2、企业设施设备自然损坏维修责任由企业承担，设施设备由于区域服务员操作未按规定方法执行造成损坏责任则由此服务员承担，区域设施设备各项消费商品及各项洗浴备品丢失责任则由该区域当班工作人员承担。（九）宾客投诉责任划分1、宾客投诉一般分以下情况：对企业设施设备故障的投诉、对服务员服务态度不满的投诉、对企业管理不善的投诉、对环境卫生、安静状况不满的投诉等。2、对企业设施设备故障的投诉系故障区域当班工作人员报修不及时和维修人员未及时维修所致，追究责任应由故障区域当班工作人员和维修人员共同承担；对服务员服务态度不满的投诉追究责任应由该服务员承担；对企业管理不善的投诉则根据具体情况落实案例发生区域管理人员及当班工作人员的责任；对环境卫生不满的投诉系负责区域卫生的工作人员不负责任造成，责任应由当班工作人员承担；对环境安静状况的投诉系由企业音响调节不得当或服务员未及时安抚喧哗因素所致，具体责任具体落实。