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第二章　　公关策划部 公关策划部在总经理办公室的直接领导下，主要承担两部分工作：一是对内在总经理的领导下，实现内部的宣传、推销、促销、特色服务、形象改造等活动，提高服务质量，实现服务环境的推陈出新，稳定浴客，使浴客满意，努力实现企业经营目标；二是对外通过参与各项社会活动、联络新闻媒体、推出全新的广告形象、公众认可的公益形象等，创造深刻的公众印象，宣传企业文化，树立企业良好的社会形象，为企业发展创造好的外部条件。 为扩大客源、加强企业的特色性、改进服务质量和满足浴客的要求，增设各种特定的服务项目、开展各种宣传、广告、公关活动，都要由公关策划部进行相应的策划。 一、公关策划部的职责范围 （一）结合公司经营需要，密切与社会各界的联系，在社会公众中树立公司的良好形象。 （二）制定各种广告宣传费用预算，总体评估广告宣传效果。 （三）协调浴所各有关部门做好重要客人接待工作，处理浴客意见和信息反馈回访。 （四）负责公司的广告宣传、环境布置及美术设计工作。 （五）协助做好重大接待活动、内外宣传活动的组织、策划工作。 第一节 机构设置 部长 副部长 公关组 美工组 音控组 岗位设置：公关策划部部长一位，副部长一位，公共关系员二位，美工组二人，音控组三人。 第二节 岗位职责 一、部长 1、对总经理负责，全面组织本部门日常工作； 2、根据总经理的指示，统筹企业有关部门的服务创新宣传活动，保证其正常实施并取得满意效果； 3、对外负责联络新闻媒介的广告宣传事宜，并根据总经理的思想要求，代表企业洽谈广告宣传的方式、费用、频率等事项； 4、组织本部门人员高效率完成工作任务，做好本部门员工的思想教育工作，团结一致； 5、制定本部门年度培训计划，组织培训实施，督促工作，提高部门工作质量和全员综合素质； 6、领会总经理的公关策划思想，结合企业经营现状和经营目标，制定合理、有效的公关活动； 7、组织本部门人员多考察、多学习，掌握广告策划新思想，融会贯通，提高本部门工作水平； 8、协助总经理处理对外公关活动，联络处理好公司与社会公众及各新闻媒体的关系，维护企业利益，树立企业良好形象； 9、随时掌握新闻宣传单位、客户、宾客及同行的新动态和市场信息，为总经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助总经理开展公关活动。 10、完成总经理交办的其他工作。 二、副部长 1、对本部门部长负责，按照部长的工作指示，负责相应的日常工作； 2、负责协助部长完成各项公关策划活动，提出有益建议并具体实施； 3、部长不在工作岗位时，根据部长授权主持部门全面工作，并直接对总经理负责汇报工作； 4、协助部长做好员工的思想教育工作和培训组织工作； 5、协助部长做好具体宣传活动的督导、检查、总结工作； 6、协助部长参与外交活动的接待、洽谈，做好市场调研活动的信息收集、整理工作； 7、独立完成重要的美术设计、制作工作。 8、随时掌握国内外有关业务信息，建立工作资料库，保持美术设计、制品的现代美观。 9、完成部长交办的临时性工作。 三、公共关系员 1、服从本部门领导的工作安排，协助参与完成各项公关活动； 2、随时收集、整理洗浴市场信息，为部门制定内外公关宣传活动提供参考建议； 3、负责根据部门领导的指示，对每项活动实施过程进行观察、监督，及时汇报活动进展情况； 4、负责收集市场、重要业务客户、重点宾客的资料，落实重点宾客的接待事宜。 5、负责完成领导交办的临时性任务。 四、美工设计师 1、直接对部长负责，组织企业内外公关策划活动的美工设计、制作； 2、针对企业的服务诉求、宣传宗旨，设计恰当的、富有新意的美术宣传品，如广告牌、横幅、喜帐、报刊广告、展板、浴所宣传品等； 3、随时对企业经营内部、外部环境作综合观察，以企业文化为核心，设计富有创意的宣传环境； 4、随时掌握国内外、服务业相关信息，收集美术资料、整理、分析，帮助自己的设计、制品先进、合理； 5、妥善安排宣传品制作原料的选择、保管，节约使用各种美工工具、材料等； 6、负责宣传制品的安装、维护、撤换、处理。 7、参与企业所需的一切美术设计制作工作。 五、音响师 1、保证音控室各项机器设备的正常运行，为经营场所提供良好的视听环境； 2、负责企业所有范围内各项音响设施、线路、电视机、投影仪、天线、内线电视线路等的检查、维修，并定期作好保养工作； 3、负责经营场所电影、电视节目、音乐节目的编排、选择，及时补充新内容； 4、音响、视听设备若出现故障应及时赶往现场维修，若出现需更换部件的情况，应及时填写申购单采购，保证一切正常运转； 5、负责按照统一时间安排，结合宾客需求，定时及时播放音乐、电视电影节目，保证使宾客满意； 6、负责音控室的安全、消防、卫生工作，无关人员不允许进入； 7、负责企业大型演出活动、宴会、商务会议等需要提供的音响安置及相关服务；