职业道德的主要规范.docVIP

职业道德的主要规范 热情友好，宾客至上。这是酒店职业道德最基本和最具特色的一项道德规范，是酒店热忱欢迎住客的一种具体表现。其具体要求是： 谦虚谨慎，尊重客人； 牢记服务宗旨，道德规范行为； 热情友好，不卑不亢。 真诚公道，信誉第一。是正确处理酒店业与宾客之间实际利益关系的一项行为准则。其具体要求是： 广告宣传，恰如其分； 包团预订，信守合同； 按质论价，收费合理； 真诚待客，拾金不昧； 实事求是，知错就改。 文明礼貌，优质服务。是酒店业最重要的业务要求和行为规范。其具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 环境优美，食品卫生； 保质保量，设施完好； 尽心尽责，服务周到。 团结协作，顾全大局。是处理各部门、企业长短利益的行为准则。其具体要求是： 团结友爱，互相尊重； 密切配合，互相支持； 学习先进，互相帮助； 发扬风格，互相关心。 遵纪守法，廉洁奉公。既是行政和法律规范的要求，又是道德规范的要求。其具体要求是： 自觉遵守职业纪律； 严格执行政策法令； 勤俭节约，廉洁奉公； 反对和纠正带行业特点的不正之风。 钻研业务，提高技能。是各种职业道德的共同性规范。其具体要求是： 要有强烈的职业责任感； 要有崇高的职业理想和坚强的道德意志； 要有正确的途径和方法。