神州数码员工礼仪培训.ppt

;礼仪是什么？;; 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既(ji)要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。; 一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路？”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上。小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人。今天尝到苦头了吧！只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚羞愧地低下了头。;细节决定成败; 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但它却是最珍贵的事情。; 礼仪，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。 ——爱默生 ; 如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。 如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。 如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。 文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。 说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？ ;py;谈谈我们身边的“职业礼仪”;服饰; （3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时 修补, 不得穿带钉子的鞋，工作区内不得穿拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮。; （1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不应留怪异头发，应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。 ; （2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。 （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 （4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。 ;举止要求; （7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。 ; （8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 ;沟通礼仪篇;仪态礼仪;基本坐姿;;手姿;;微笑的魅力;; 美国微笑之都——爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令：凡在公共场所愁眉苦脸的人，一律要被送到“微笑站”进行再教育，直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能，是两个人之间最短距离的表示，它具有神奇的魔力。真诚地微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。; 谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿就十分看重微笑对于企业发展的作用。他说：“我的旅馆如果只有一流的服务，而没有一流微笑的话，那就像一家永远见不到温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;电话礼仪;?打电话;?接电话;?挂电话;饭桌礼仪;就座和离席;香巾的使用;餐桌上的一般礼仪; 　　9、 送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 　　10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。 　　11、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食