计财部-前台收银员-罗娟.docVIP

岗 位 说 明 书 岗位名称 前台收银员 岗位编号 所在部门 计划财务部 岗位定员 6人 直接上级 收银领班 工资等级 8级 直接下级 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 为客人提供快捷、准确的结帐服务，贵重物品保险箱寄存服务，外币兑换服务等。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：负责为客人办理入住和退房结帐收款业务。 工作时间百分比：50% 工作 任务 办理入住手续，根据客人的要求采用不同的方式收取客人的信店押金 作好客人入住期间的日常帐务整理 为客人办理快捷，准确的退房结帐业务 职 责 二 职责表述：负责为酒店住客提供单项外币兑换业务。 工作时间百分比：15% 工作 任务 核对住客身份，填写外币兑换水单 办理外币兑换业务 职 责 三 职责表述：负责为住客提供贵重物品免费保险箱寄存服务。 工作时间百分比：10% 工作 任务 核对住客身份，填写《保险箱寄存卡》 为客人办理保险箱寄存业务 职 责 四 职责表述：负责管理酒店各经营区钥匙。 工作时间百分比：10% 工作 任务 保管酒店各经营区钥匙 严格办理领用与缴还登记手续 职 责 五 职责表述：作好班前班后的各项交接工作，完成缴款工作。 工作时间百分比：15% 工作 任务 与接班员工作好备用金、在押信用卡、在押支票、办公备品等交接签字工作 严格办理下班后的缴款以及相应登记工作 权力 权限一：员工对本岗工作改进有建议权 权限二：对总经理批准的借款有监督权 权限三：对违规行为有检举揭发权 工作协作关系 内部协调关系 计财部，房务部，康乐部，商贸部，餐钦部，公关营销部，国大旅行社 外部协调关系 各家银行 任职资格 教育水平 中专（职高` 高中 中技）及以上学历 专业 财会、计算机相关专业 培训经历 接受过前台、餐饮收银业务培训，饭店英语口语培训 经验 具有1年以上前台收银岗位工作经验 知识 计算机基本操作知识，收银业务知识，饭店英语口语知识 技能技巧 收款技能，计算机操作技能，英语会话技能 个人素质 个人能力 具有较强的推理判断能力，协调能力，口头表达能力 身体素质 身体健康，无传染病，有充沛精力 其它 使用工具/设备 计算机，电话，计算器，加数器，打印机，保险箱 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 《钥匙领用记录卡》，《保险箱登记卡》，帐单等记录资料 考核指标 顾客满意率88% 每月开具发票合格率99% 结帐准确率100％ 出勤率100％ 备注