违规违纪处罚手册(doc 31页).docVIP

违规违纪处罚细则 一、组织纪律类 工作时间唱歌。（10分） 工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10分） 工作时间睡觉。（50分） 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（30分） 工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（50分） 工作时间聚堆聊天，（每人次50分）跨部门聚堆聊天。（每人次100分，连带扣罚责任主管30%。 工作时间下棋、打牌。（120分） 未经允许带报纸进入岗位。（10分） 未经上级批准，离开工作岗位。（30分） 私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（30分） 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（50分） 带情绪上岗。（50分） 携带私人包裹、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（10分） 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（100分）情节严重者停职反 省,视为旷工处理. 管理人员不按规定回复上级电话者。（每次100分） 上级越级指挥工作，下级越级请示工作。（100分） 不服从分配管理或消极怠工，（100分）—辞退—开除） 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论。（200分） 私自带外人进客区看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退—开除） 使用水杯未放在指定位置或不在指定区域饮水。（20分） 就餐时间过长，超过规定时间。（10分） 私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。（100分） 擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（100分） 偷吃酒店食品、饮料。（100元） 乱串宿舍。（30分） 把客用品、店用品带入宿舍。（100分） 私自带亲朋好友到宿舍。（100分） 住店员工夜间外出不登记，（50分）未经允许不按时归宿或外宿。（100分） 擅自带人在宿舍留宿。（100分） 在宿舍内喝酒。（100分） 在宿舍物品橱内存放酒店物品，（100分）（情节严重—辞退—开除） 利用工作之便，委托客人办私事。（50分） 动用酒店设施干私活。（100分） 利用酒店的材料干私活。（120分） 利用工作之便推销代售非酒店产品。（50分） 私自换取或套取外汇。（辞退—开除） 利用工作之便，营私舞弊。（辞退—开除） 亲朋好友来店消费少收或不收款。（100分—辞退—开除） 报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任） 乘出租车进出酒店。（100分） 浪费材料、水、电等能源。（50分） 浪费粮食。（50元） 在酒店内或在酒店车辆上吸烟。（100分） 不按规定使用属酒店的印章。（300分，情节严重—辞退—开除并追究法律责任） 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。200分，情节严重—辞退） 违章作业，造成事故。（200分，情节严重后果自负.） 出现重大设备故障不及时上报。（200分，情节严重--开除） 酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（50分）；属个人责任的。（300分，情节严重后果自负） 责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（100分,情节严重停职培训—辞退） 蓄意破坏酒店各种设备设施及物品。（开除并追究法律责任） 拉帮结伙，搞小团体。（100分,带头者—辞退） 在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。（100分，情节严重—开除） 挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（200分,情节严重开除） 威胁、打击报复。（100分情节严重 开除） 道德败坏。（200分情节严重开除） 牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退） 罢工或煽动他人罢工。（开除） 对社会、国家不满。（开除） 赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动。（开除） 偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。（开除） 殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除—情节严重依法交司法部门处理） 受治安条例和国家刑律处罚。（开除） 二、行为规范类 班中行走时背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（50分） 在庭院或营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（30分） 走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（30分） 不微笑服务，不使用礼貌规范用语。（20分） 遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（20分） 工作时间不讲普通话。（20分） 对客人、对同事乱用称谓。（50分） 对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（50分） 客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（80分） 客人站着，坐着与客人讲话或办事。（120分） 接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（20分） 与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（30分） 对客人的意见不及时反馈。（30分） 工作失误出错不向客人赔礼道歉。（100分，情节严重开除） 与客人争高低，顶