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第12章 人力资源管理 12.1 人力资源管理概述 12.1 人力资源管理概述 一、人力资源管理的含义及内容 1、人力资源管理的含义 所谓的人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略规划和职位分析为基础，对企业人力资源的获取、培训与开发、考核与激励、保障与奖励进行计划、组织、协调和控制，以实现企业目标与员工价值的过程。 2、人力资源管理的内容 （1）人力资源战略规划 （2）工作分析与设计 （3）员工的招聘与录用 （4）员工的培训与开发 （5）绩效管理 （6）薪酬管理 （7）其他 12.1 人力资源管理概述 二、人力资源管理部门的组织和职能 1、人力资源管理部门的组织 2、人力资源管理部门的职能 表12-1 直线经理与人力资源经理的管理职责 12.2 人力资源规划与工作分析 一、人力资源规划 二、工作分析 12.2 人力资源规划与工作分析 一、人力资源规划 1、人力资源规划的概念与内容 （1）人力资源规划的概念 人力资源规划是指一个企业为满足自身未来发展在人力资源数量和质量方面的需要，根据本企业的战略目标和人力资源现状，科学地预测未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才，以实现企业目标和员工价值。 （2）人力资源规划的内容 表12-2 人力资源规划的主要内容 2、人力资源规划的程序 （1）组织战略信息的核查 （2）企业现有人力资源状况的核查 （3）人力资源需求预测 （4）人力资源供给预测 （5）起草计划，匹配供需 （6）执行规划和实施监控 （7）评估与反馈 12.2 人力资源规划与工作分析 二、工作分析 1、工作分析的含义与内容 工作分析即职务分析，是对企业中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究的一项管理活动与制定具体的职务说明的过程。利用工作分析提供的信息，对一个新建组织设计工作流程、工作方法、工作所需的工具及原材料、零部件、工作环境条件等，这就是工作设计。而对一个已经在运行的组织，根据其发展的需要重新设计组织结构，界定工作范围，改进工作方法，改进设备，提高员工的参与程度，从而提高员工的积极性、责任性和满意度，则是工作再设计。 2、工作分析的程序 工作分析是一项政策性和技术性都很强的评价工作过程，大致包括五个环节：计划、设计、分析、结果、运用指导。 3、工作分析的方法 工作分析作为研究和描述工作的过程，主要确定收集哪些信息，怎样收集，如何进行工作描述等。常用的工作分析方法有以下几种。 （1）实地观察法 表12-3 工作分析观察提纲（摘要） （2） 面谈法 （3）工作日志法 （4）问卷法 12.2 人力资源规划与工作分析 4、工作说明书与工作规范 工作分析一般包括两个方面的内容：界定工作的具体特征和明确工作对工作者的各种要求。前者被称为工作说明书，后者称为工作规范。 （1）工作说明书 工作说明书是描述有关工作特征和环境特性的规范性文件。它明确地标识出员工实际在做什么，如何做以及在什么条件下做等内容。 表12-6 简单的工作说明书 （2）工作规范 工作规范是对一定工作所需的任职资格与条件的确认，是工作分析的重要成果之一。 表12-7 简单工作规范样本 12.3 招聘与培训 12.3 招聘与培训 一、员工招聘与选用 1、企业招聘概述 招聘旨在吸引一批候选人应聘空缺位置，而选拔则是组织从有效人选中选择新成员的手段，它们都是人力资源规划实施的组成部分。 一个组织能否吸引到应聘者前来应聘，取决于许多因素，主要包括：组织的目标与发展前景、组织的形象与信誉、组织的知名度、组织的工资福利待遇情况、组织中的培训和升迁机会、工作地点与条件、组织所属的行业状况及空缺岗位的类别等等，上述各种因素的综合影响就决定了组织对应聘者吸引力的大小，空缺岗位的类别不同，这些因素的侧重点也不同。同时，组织在招聘员工的过程中，始终要力争使组织目标与应聘者的个人目标、组织的需要与应聘者的个人需要协调起来、统一起来，为挑选到合格优秀员工打下基础，也使员工队伍的长期稳定有了良好的根基。 （1）招聘原则 一是效率优先原则；二是双向选择原则；三是公开、公平的原则；四是竞争、择优、全面原则；五是确保用人单位质量与结构合理原则。 （2）招聘职责的划分 2、企业员工招聘的程序 （1）根据组织的人力资源规划，确定人员净需求量，制定人员选拔、录用政策，在组织的经营计划的指导下，制定出不同时期对人员的补充、调配和晋升规划。 （2）得到职务分析报告之后，确定空缺职位的任职资格和招聘面试的内容和标准，再据此确定招聘技术。 （3）拟定具体招聘计划，上报组织领导批准。 （4