第2章公关的构成要素.ppt

第二章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体 ——社会组织 一、社会组织概述 （一）社会组织的定义及要素 社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。 1．具有特定的目标 2．具有一定数量的成员 3．具有规范性的规章制度 4．具有明确的管理体系 5．具备一定的物质条件 （二） 社会组织的分类 1．经济组织 2．政治组织 3．公益组织 4．群众组织 5．宗教组织 思考：社会组织为何能成为公共关系的主体？ 三、合格的公关主体必须具备的条件： （一）公关主体必须具有强烈的公关意识 （二）公关主体必须建设一支高素质的公共关系人才队伍 （三）公关主体能够经常开展科学有效的公关活动（案例：蒙牛酸酸乳和超级女声 ） 公关意识的主要内涵 1.对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包括整体意识和形象意识。 2.对公共关系客体的认识，主要包括社会意识和公众意识。 3.对公共关系的主体与客体关系的认识，包括开放意识和互惠意识。 4.对公共关系过程的认识，包括传播意识、服务意识等。 5.对公共关系动力的认识，包括危机意识、成就意识。 公关人员应具备哪些素质？ 1.公共关系人员的心理素质 （1）追求卓越、渴望成功 （2）易于投入、热情工作 （3）自信 （4）开放乐观 2.公共关系人员的知识素质 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 3.公共关系人员的能力素质 （1）组织能力 （2）宣传能力 （3）社交能力 （4）应变能力 （5）创新能力 4.公共关系人员的情绪智商（EQ） 情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 5.公共关系人员的职业道德准则 课堂讨论： 许多人认为，由于他们的性格内向，身材和长相一般，所以不具备成为成功公关人员的条件。你如何评价这种看法？你认为性格和容貌在优秀公关人员的成功中起多大作用？ 案例：蒙牛酸酸乳和超级女声 案例：蒙牛酸酸乳和超级女声 进入21世纪，世界范围内市场营销发生革命性的变化：一是传媒成为市场营销中不可或缺的关键元素；二是传媒制造话题，话题引起流行，流行引导消费。 蒙牛创业期拿出启动资金的三分之一在央视投放广告被人津津乐道。 蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现酸酸乳与电视节目的整合营销，用以牢牢抓住从13到18岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。 蒙牛选择首届“超级女声”季军张含韵为酸酸乳形象代言人；发布以“酸酸甜甜就是我”为号召的广告，充分表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅力与自信。 第二节 公共关系客体——公众 公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众不同于以下几个概念： 1.人民------这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。 2.人群-----是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没有内在相关性和整体性。 二、公众的特征 1.公众的广泛性 2.公众的相关性 具体表现为：公众对组织的生存发展形成现实的或潜在的影响力和制约力，同样，组织生存方式的变化也会对公众切身利益形成现实的或潜在的影响和制约。 3.公众的可变性 ①公众因主体情况的变化而改变 ②公众因自身情况的变化而改变 ③公众因客观环境的变迁而改变 二、公众的特征 4.公众的稳定性 ①特定的公众的相对稳定性 ②生存性公众的相对稳定性 5.可导性 公关主体可经常借助于对环境因素的改变来影响公众的态度和行为 三、公众的分类 1.根据公众的发展过程来分，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 非公众：与公关主体（组织）不发生互动，不产生影响的公众。 潜在公众：与公关主体（组织）发生潜在关系的公众。 知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众。案例 ：水门事件 行动公众：已经采取行动的公众。 案例：水