中国联通微信营业厅使用指南.docVIP

中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 三、资费标准 1.中国联通微信营业厅依托微信公众平台，客户登录后是按照正常资费收取流量费。目前广东联通微信沃卡客户可使用300M的微信定向流量包。 【常见问题】 1.如何找到人工服务入口？ 答：通过输入文本指令进入中国联通微信营业厅人工客服。如果您已经绑定手机号码，可直接输入00自动进入号码归属省分人工客服。如果您没有绑定手机号码，则需输入00后再行选择您需要接入的省份，接入人工客服。 2.为什么微信营业厅输入00后没有进入人工服务？ 答：目前中国联通微信营业厅已全面升级，如果原来已经关注“中国联通”，建议您取消原来的关注，重新在微信通讯录中查找“中国联通”并关注，再输入00即可进入人工服务。 3.套餐余量查询查不出相应的内容？ 答：由于中国联通微信营业厅仍在不断优化当中，可能存在部分查询业务不完善的情形，建议您稍后再试或者登陆网上营业厅进行查询、办理！ 4.微信营业厅话费充值有优惠吗？ 答：中国联通微信营业厅话费充值和网上营业厅充值优惠一致，客户均可以享受9.85折的优惠。 5.微信营业厅能提供哪些服务？ 答：除自定义菜单、文本指令菜单提供的业务查交办服务项目外，人工客服还可提供更多服务引导。您也可按照文本菜单指令输入“8”，直接查看“使用帮助”来了解微信营业厅的服务提供情况。