第一章数位经济时代.ppt

* 動態交易 隨著網路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應，也會更加敏銳，變得更加動態 動態交易對消費性產業所帶來的改變幅度，並不容易掌握 然而，如果公司不能掌握動態交易的性質，並調整自己去適應這種新環境，在愈來愈多的消費者上網購物之後，企業將會失去對價格、收益以及利潤的控制 * 套牢原理 (Lock-in Effect) 所謂套牢原理是指資訊產品有強烈系統化特質，若市場沒有統一的標準，消費者若要轉換單一的產品，便需要付出極大成本 例如轉換軟體時，會發現檔案無法完全轉移、使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統更換 * 產品市場佔有率與顧客荷包佔有率 * 1.3 電子商務 電子商務的定義 電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動 電子商務係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務 * 不同角度的電子商務之定義 * 電子商務的本質 電子商務的本質是「商務」而非「電子」 電子強調的是網際網路科技 商務強調的是正確的商業模式 (Business model) 然而網際網路科技可以有辦法取得，但好的商業模式卻不是可以強求的，因此電子商務的本質在「商務」而不在「電子」 * 電子商務的特性 1. 全年全天無休 2. 全球化市場 3. 個人化需求 4. 成本低廉具競爭性 5. 創新性的商業機會與價值 6. 快速有效的互動 7. 多媒體資訊 8. 使用方便且選擇性多 * 電子商務的七流 * 電子商務的發展 * 第一代與第二代電子商務的差異 * 電子商務的架構 * 電子商務的經營模式 * 1.4 網際網路的行銷新思維— 網際網路對商業活動的衝擊 網際網路科技對「行銷管理」方面的影響 從大眾行銷到一對一個人化行銷(直效行銷) 持續關係行銷：顧客關係管理(CRM)思維 自助式服務：資訊亭(Kisok)與Web-Services 自助式市場區隔：從前市場區隔是企業作的，網路化後顧客可以自己形成區隔化市場(透過社群) 網際網路科技對「生產管理」方面的影響 從預測式生產 (庫存式生產，BTS) 到接單式生產 (BTO) 上中下游整合 — 供應鏈管理 (SCM) 與協同商務 * 網際網路對商業活動的衝擊 網際網路科技對「人力資源管理」方面的影響 員工由勞力工作者轉換為知識工作者 線上學習(e-Learning)／自主學習(on demand learning) 協同內容創作與知識管理(KM)：企業知識Wiki化 網際網路科技對「財務管理」方面的影響 由傳統付款轉為電子支付 金融商品多元化與網路化 網際網路科技對「組織結構」的影響 虛擬組織 創新的經營模式 * 網路行銷的新規則 * 網路行銷對消費者的好處 不受時間限制的消費方式 網際網路提供24小時的消費環境，消費者可以在任何時間進行消費 不受地點限制的消費方式 網際網路提供全球化的消費環境，消費者可以在任何地點，只要能夠上網都可以進行消費 資訊充足 在一個交易行為中，參與者對相關市場上的資訊取得，立於不平等的地位稱為資訊不對稱 (information asymmetry) 網際網路可以提供更充足的資訊，以平衡買方或賣方的資訊不對稱 不受廣告及銷售人員的影響 在網際網路上，不同於傳統的行銷，消費者不會接受到傳統電視廣告，更沒有接觸銷售人員，因此並不受廣告及銷售人員的影響 * 網路行銷對企業的好處 市場得以延伸 網際網路提供全球化的特質，任何網路上的企業基本上都是全球化的企業，因此市場沒有國別之分 不需透過配銷商就可以降低通路成本 網際網路的去中間化特質，提供企業不需透過配銷商就可以直接接觸消費者的機會，可以降低通路成本 能迅速反應市場需求，增加產品或改變行銷規劃 網際網路提供的是電子距離，這不同於傳統上的實體距離 網路上的每一位消費者與企業的距離是1秒鐘的電子距離，因此企業能迅速反應市場需求，增加產品或改變行銷規劃 能與消費者建立應對式的互動對話 網際網路虛擬化、互動化的特質，有助於企業建立線上應對式的互動對話 * 個案探討 — 亞馬遜從網路書店到網路百貨公司 當網路零售業的開山始祖貝索斯，決定要當其他電子商務的房東時，是電子商務的新危機，還是新方向？ 貝索斯打算分租亞馬遜十二年來建設完成的網路倉儲技術與資料庫，叫做亞馬遜網路服務 (Amazon Web Services, AWS) 貝索斯到底在想什麼？他在沒人相信電子商務的年代時，開了第一家網路書店 多年後，當亞馬遜終於開始賺錢的時候（2003年開始獲利），他竟然要把網路零售業內部的技術與資源，當作服務出租給其他小型的電子商務網站？ 這樣做就像是7-Eleven把自己的物流與倉儲管理租給其他連鎖便利商店一樣不可思議 第一章 數位經濟時代 網際網路行銷—Web 2.0 * 第一篇 基本概念篇