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 质量管理体系基础知识培训教材  ( 20xx年xx月) 课程內容 1.基本术语、定义 2.标准要求 3.结合质量部的实际,举例讲解其中一要素的内容 培训主要目的 理解质量管理体系的基本术语、定义 理解ISO9001：2008标准要求 作为质量部人员,掌握质量管理体系的内容及方法 ISO9001的发展历史与现状 2008年11月15日，国际标准化组织（ISO，International Standardization Organization）正式发布了ISO9001：2008标准。作为质量管理体系（QSM）的框架，这一最新版本的国际标准将在175个国家和地区的组织中使用。 1987年公布 1994年改版 2000年改版 2008年最新版 ISO9001的重要理念8项质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 互利的供方关系 在8项原则中，以顾客为中心（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理的二个基本点，具有方向性的作用；领导作用（原则2）是质量管理的关键；其它5个原则则是达到以顾客为中心（满足顾客要求）和持续改进的基础和途径。 质量定义 一组固有特性满足要求的程度。 固有的---在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的。 特性---可区分的特性，可以