关于旅行社经营风险的调查报告.ppt

关于旅行社经营风险的调查报告 讲解: 梁怡姣 走访与搜集资料: 郑琳 梁淑玲 撰写报告与制作PPT：周梦丽 周淼  张书棋 调查时间：5.30-6.10 调查地点：各旅行社、图书馆、电子阅览室 调查对象：旅行社的经营风险 调查目的：了 解旅行社经营风险的成因及概  括其规避途径 调查内容：各旅行社的经营状况 调查方式：走访法、资料法、分析法、 观察法 调查结果： 旅行社经营风险是指旅行社在经营活动中产生的各种经营风险、责任风险、人员风险、外汇风险等的总和，导致其收益与风险不成正比，使旅行社不堪重负，危及旅行社的生存和发展。 旅行社风险包括以下特征： 1.旅行社经营风险具有客观性 2. 旅行社经营风险具有随机性 3.旅行社经营风险具有损失性 4. 旅行社经营风险危害性 5.旅行社经营风险具有普遍性 6.旅行社经营风险具有可变性。 就整体而言，随着科学技术的进步、社会的发展，人类面临的风险越来越多，而风险发生的频率，无论是自然风险，抑或人为风险，都是愈来愈高的，风险事故所造成的损失也愈来愈大。 一、对旅行社经营风险的分析 旅行社规范化经营管理，简单地说，就是合乎规范，即旅行社的经营行为、管理方法或手段必须符合一定的规定和标准。它包括依法经营、守法经营、诚信经营；业务操作模式、业务流程、接待服务等必须严格按技术标准要求，规范化、制度化、科学化地进行；经营行为、管理方法符合旅游市场需求，符合旅游行业特性和旅游业自身发展规律。 然而，目前旅行社经营管理中不规范的现象严重，增大了旅行社经营风险，危及旅行社的生存和发展，影响到整个旅游业的健康发展。 旅行社经营风险产生有很多原因，具体我们从内部原因和外部原因来作分析： 1.从旅行社内部原因来看： 旅行社自身的各种内部因素有很多，如决策与管理、人员操作、财务管理、接待服务等的变化，也会引发旅行社的经营风险。由于管理者对旅游业的发展规律、行业的特性等在认识水平上的局限，或者由于希望进行内部自主性改变，如希望获得竞争优势或希望改变企业文化等，而产生决策错误，带来风险。管理的不当或者由于管理措施不健全、操作不规范等人为因素而导致 安全事故的发生，也会引发风险。诚然，引发  旅行社经营风险的外部因素是不可控制的， 但内部因素在一定程度上是可以通过旅行 社的规范化经营管理来控制和影响的。 （1）管理中的不规范 ①行业行政管理中的不规范 ?　 国家对旅行社行业实行“双注册制”，即旅行社必须同时在旅游行政管理部门和工商行政管理部门登记注册，方可进行旅游经营，这在其他行业是没有的，对旅行社行业来说显得不太公平。旅行社的审批是集中进行，而非经常化，且透明度也不高，客观上造成旅行社的申请设立较为困难，进而使得想进入旅行社行业的人不得不走部门承包、门市部挂*的途径。以现金方式统一缴纳、由旅游行政管理部门统一管理的质量保证金，“由于不能用于业务经营，只有当旅行社业务经营活动终止时才能退回，尽管其金额分别只有10万元、60万元和160万元，但对于旅行社来说，还是一种较重的负担。这就迫使一些本来并不想冒风险的旅行社经营者采取部门承包、门市部挂*的方式违规经营旅行社业务”。 ②旅行社企业内部管理的不规范 ?　 旅行社行业非常普遍的部门承包、门市部挂靠现象，其实质是一种旅行社有偿转让业务经营权的租赁行为。由于旅行社对个人承包的部门和挂靠的门市部没有严格的法律约束关系，缺乏统一的监督和管，这些承包的部门和挂靠的门市短期行为、违规经营现象普遍，往往通过拖欠团款、降低接待服务的标准和质量的方式，将责任转嫁到旅行社头上，从而给旅行社带来极大的风险。 ③导游人员任用和管理的不规范 ?　 由于恶性竞争，旅行社为了降低成本，不给导游提供基本工资和固定的薪酬。一般只给导游一天30～50元不等的补助或出团服务费，有的则干脆对导游实行“卖团”，或要求导游向旅行社缴纳所谓“人头费”。导游人员为了获得自己的利益，必然 会通过大