项目二商务形象礼仪.ppt

项目二 商务形象礼仪 任务一 熟悉仪容礼仪 任务二 熟悉着装礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 案例导入——韩秘书的着装和举止 任务一 熟悉仪容礼仪 任务二 熟悉着装礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 案例分析——东道主不进行实质性洽谈的原因 项目总结 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、表情、言谈等。仪态礼仪是商务人员行为姿势的操作规范。 一、站姿礼仪 （一）站姿的基本要领 头正：双目平视，嘴唇微闭，下额微收，面部平和自然。 肩平：双肩放平，略为放松，稍向下沉。 臂垂：双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。 躯挺：胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上向内收紧。 腿脚并拢：双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°。男子双脚可分开，但不能超过肩宽。 （二）男士的站姿 1．叉手式站姿 双手交叉于腹前，右手握住左手，两脚分开（不超过20cm），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。这种站姿显得郑重而略微自由，适合在工作中与客户或同事交流时使用。 2．背手式站姿 双手交叉于背后，右手靠紧左手外并自然贴于背部，双脚分开（不超过肩宽），脚尖分开60°。这种站姿略带威严，适合在正式场合迎宾时使用。 （三）女士的站姿 1．交流式站姿 （如右图所示） 双手轻握放在腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一只脚的内侧，并保持两脚的脚跟在同一直线上。这种站姿适用于在工作中与客户或同事交流时使用。 2．礼节式站姿（如右图所示） 双手虎口交叠于腹前，并顶到肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步。这种站姿适合在正式场合迎宾时使用。 （四）站姿的注意事项 ① 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰； ② 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后； ③ 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶跨站立； ④ 不可抖腿和晃动身体； ⑤ 不可倚靠在墙上或椅子上。 二、坐姿礼仪 坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。 （一）入座要领 商务人员应保持入座动作轻缓。入座时，首先走到坐位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。 （二）坐姿的基本要领 上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直； 四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放； 椅面不满：在座时，宜坐满椅子的1/2～2/3，而不宜坐满椅面； 侧坐交谈：与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧。 （三）男士的坐姿 1．正位式 （如右图所示） 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。 2．重叠式 （如右图所示） 双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上。 （四）女士的坐姿 1．正位式 （如右图所示） 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。 2．侧点式（如右图所示） 上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于左腿上。 3．交叉式（如右图所示） 交叉式坐姿与侧点式坐姿相似，不同之处在于双脚在脚踝处交叉。 4．重叠式（如右图所示） 上身坐直，双腿上下交叠得无任何空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于大腿上。 （五）离座要领 离座时，先将右脚后退半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或向左右摇摆。 （六）坐姿的注意事项 ① 不可将头倚靠在座位背上，或者低头注视地面； ② 不可双臂交叉抱胸，或者双手有多余的动作； ③ 双腿不可叉得过开，也不可大腿并拢而小腿分开； ④ 不可把小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动； ⑤ 不可一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。 三、走姿礼仪 （一）走姿的基本要领 上身挺直：头部端正、双目平视、下颚