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人力资源服务理论与实务 目录 人力资源服务概述 人力资源服务的内涵与特征（1、资源；2、人力资源；3、人力资源管理；4、人力资源服务） 我国人力资源服务业的发展及存在问题（1、人力资源服务业的历史演进；2、人力资源服务业务发展的主要问题） 人力资源服务业发展的主要问题（1、人力资源服务业的综合竞争力有待加强；2、人力资源服务业市场环境仍需进一步提高；3、人力资源服务机构治理结构不完善；4、人力资源服务从业人员素质能力有待提高） 人力资源招聘服务 人力资源招聘服务概述（1、人力资源招聘服务的概念及作用；2、人力资源招聘服务现状及趋势） 人力资源招聘服务方式分类（1、现场招聘；2、网络招聘；3、平面媒体招聘；4、代理招聘） 第三章 人力资源外包服务 第一节 人力资源外包概述（1、人力资源外包的定义；2、人力资源外包的内容；3、人力资源外包的分类；4、人力资源外包的作用） 第二节 人事代理（1、人事代理的含义；2、人事代理的产生和发展；3、人事代理的分类；4、实行人事代理的分类；5、授权人事代理） 第四章 劳务派遣服务 劳务派遣服务概述（1、劳务派遣的起源与发展概况；2、劳务派遣的定义与法律关系） 劳动派遣服务特点（1、劳务派遣的分类及服务内容；2、劳务派遣的服务优势） 劳务派遣服务流程及注意事项（1、劳动派遣服务流程；2、劳务派遣服务中的注意事项 第五章 人力资源测评服务 人力资源测评概述（1、人力资源测评的内涵及其分类；2、人力资源测评的基本原则；3、人力资源测评的功能；4、人力资源测评的作用） 现代人力资源测评的发展状况（1、西方现代人力资源测评的发展；2、我国人力资源测评的发展过程） 人力资源测评技术（1、心理测验法；2、面试法；3、情景模拟测验法；4、评价中心技术） 第六章 高级人才寻访服务 第一节 高级人才寻访服务概述（1、高级人才寻访服务概念；2、高级人才寻访服务的优势；3、高级人才寻访服务与现场招聘服务的比较；4、高级人才寻访服务是配置高级人才的加速器；5、WTO与中国“猎头”公司；6、猎头的现状和发展；7、“猎头”公司发展的新趋势） 第二节 高级人才寻访服务基本流程（1、流程图；2、操作流程） 第七章 人力资源管理咨询服务 第一节 人力资源管理咨询概述（1、人力资源管理咨询的定义；2、人力资源管理咨询的必要性；3、人力资源管理咨询的主要环节） 第二节 人力资源管理咨询的主要内容及基本流程（1、工作分析咨询；2、胜任特征评估咨询；3、招聘咨询；4、培训咨询；5、绩效管理咨询；6、薪酬体系咨询；7、职业生涯规划咨询；8、人力资源信息管理系统） 第八章 人力资源培训服务 第一节 人力资原培训服务概述（1、人力资源培训概述；2、人力资源培训服务概述） 第二节 人力资源培训服务基本流程操作实务（1、培训业务承接；2、培训需求分析；3、培训规划的制定；4、培训课程实施；5、培训效果评估） 第一章 人力资源服务概述 第一节 人力资源服务的内涵与特征 一、资源 （一）资源的概念 资源是一切可被人类开发和利用的客观存在，一般是指一国或一定地区所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称。资源包括自然资源社会经济资源技术资源通常被称为人类社会的三大类资源。技术是自然科学知识在生产过程中的应用，是直接的生产力，技术对社会经济发展最直接的表现就是生产工具的改进，不同时代生产力的标尺是不同的生产工具，主要是由科学技术来决定的。 （二）资源的稀缺性 资源的稀缺性包括？首先，资源具有绝对的稀缺性。其次，资源有相对的稀缺性。第三，支付能力受限也会使得资源变得稀缺，本质上讲，资源的稀缺性体现在支付能力和支付手段的稀缺上。 二、人力资源 （一）人力资源的概念 人力资源的概念？（HUMAN RESOURCE,简称HR）是指某一地区或国家在一定时期内所拥有的能够对价值创造起积极作用的体力和脑力的总称。 理解人力资源概念需注意4个要点？1、人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力；2、人力资源要能够对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉；3、人力资源还要能够被组织所利用；4、人力资源的数量为具有劳动力的人口数量，其质量指经济活动人口具有的体质、文化知识和劳动技能水平。 （二）人力资源的特点 作为资源的一种形式，人力资源具有区别于其他资源形式的6点特征：1、人力资源的生物性，了解人力资源这种“活”资源，首先要了解人的自然属性，具有不可剥夺性，这是人力资源最根本的特征。2、人力资源的时间性，人的生命周期，是人力资源开发与管理必须尊重的前提，人力资源的开发与管理必须考虑人力资源的时间性特点。3、人力资源的再生性。4、人力资源的社会性，主要表现为人与人之间的交往及由此产生的联系，个体要通过一定的群体来发挥作用，合理的群体组织结构有助于