热线电话与中国都市社会青少年反传统性.pdf

新闻大学 JOURNALISM QUARTERLY 2011 1 107 ·媒介与文化研究· 年第 期 总第 期 热线电话与中国都市社会青少年 反传统的性 陈 理 （雪城大学 传播学院，美国 纽约州） 本文以某市一未婚少女怀孕求助热线为研究对象，通过对该热线运作模式、运营情况的调查，探索热线 【摘要】 电话对青少年的社会交往以及性观念的影响。在处于转型时期的社会中，热线电话的生存状态不仅折射了社会的变迁， 它也是媒介技术参与解决社会问题的一个缩影。 热线电话；青少年；性观念；社会交往 【关键词】 G209 A 【中图分类号】 【文献标识码】 一、研究动机、研究问题与研究方法 无论是曾经间接颠覆了西欧宗教控制传统的纸张和印刷技术，还是如今改变了人际关系格局 的网络技术，媒介技术总是悄然影响着社会发展的方方面面。电话技术也并不例外，经过半个多 世纪的发展，电话不再是发明之初的高端技术，它早已成为一项普及率很高的媒介技术，进入大 众社会生活的实践部分。电话拉近了人与人之间的距离，人们不再需要费时费力地鸿雁传书，即 使相隔千里的双方也能够通过电话及时交流信息。除了作为交流工具帮助人们克服空间阻碍进行 通话之外，电话技术的普及使人们得以利用它进行及时的、匿名的咨询服务，即 “热线电话” 的广泛运用。热线电话作为解决社会问题的一种工具，在危机干预、心理咨询方面有着独到的作 用。 开通于2005年的未婚少女怀孕求助热线是某市一条专门针对青少年性问题的热线电话，热线 旨在为20岁以下的未婚先孕女性提供咨询服务，主要为她们提供有关堕胎手术的信息并且也根据 需要进行健康教育。对这样一条热线进行分析，可以看到电话技术在解决一个特定群体——青少 年问题上所起到的作用。 青少年开放的性观念以及随意的性行为违背了社会的传统标准，也为主流社会所不认同，青 少年性行为成为了一个日益凸显的社会问题，有关部门尝试利用电话这一传播技术试图解决这一 [作者简介] 陈理，雪城大学传播学院（S.I. Newhouse School of Public Communications,Syracuse University）2009级媒介研究 硕士研究生。 [基金项目] 本论文是上海哲学社会科学规划课题“上海妇女类热线电话与都市和谐社会建设” （项目编号为2007BXW004）的系列 成果之一。 106 社会问题。由于青少年性问题本身的隐私性以及在中国当代社会中它的边缘处境，青少年的性问 题更难以通过公开的方式解决，因此热线电话成为了一个巧妙的选择。热线电话在解决这一现实 存在的问题上究竟如何体现了特点和优势？电话又怎样协调了这一社会现实和传统观念的矛盾？ 电话对于青少年性问题的现状起到了怎样的作用，它的作用是否有效又是否具有局限性？本文通 过数据分析和访谈的形式对该热线进行研究，试图寻找出以上问题的答案。 就研究方法而言，主要是电话记录的文本分析和重要人员的深入访谈。经过与热线电话负责 人的多次交流和协商，笔者被允许前往热线电话服务中心进行调查和访谈。通过与热线电话相关 工作人员的访谈，笔者了解了热线电话的基本运作情况，并且在获得了热线电话记录的第一手原 始资料。出于保护隐私的考虑，工作人员只愿意提供2008年7月至8月间一共两个月的电话咨询记 录，并且在记录中删除了咨询者的姓名和联系方式。因此较小的样本容量以及并不完整的记录对 于本研究而言是不可避免的缺陷，如果可以获取时间跨度更长、信息更完整的电话记录，研究中 的统计数据应该能获得更为显著的代表性。尽管存在这样的缺陷，这些电话记录仍然留存了社会 问题的踪迹，依然