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作业 一.1作业.doc 管理沟通 课程内容（一）——理念 管理沟通基础知识 管理沟通基本策略 课程内容（二）——技能 倾听技能 笔头沟通技能 演讲技能 面谈技能 会议组织技能 李红真 133 1549 1800 123gggl@ 第一章 管理沟通基础知识 学习目标： 一、掌握管理沟通的基本概念、了解其内涵、过程、要素和障碍，学会分析现实生活沟通障碍的产生原因及规避障碍的方法 二、书面沟通与口头沟通的区别和联系 什么是正式沟通和非正式沟通 第一章 管理沟通基础知识 第一节 管理沟通概述 沟通、管理与沟通、管理沟通 管理沟通的内涵、过程、要素、障碍 第二节 管理沟通的类型 1.书面沟通与口头沟通 2.正式沟通与非正式沟通 第一章 管理沟通基础知识 第 沟通 一 概 管理与沟通 节 述 内涵、过程、要素、障碍 第 书面沟通与口头沟通 二 类 节 型 正式沟通与非正式沟通 第一节 管理与沟通 一、沟通 时时有沟通 处处有沟通 你不得不沟通 沟通 无非 处常 不普 在遍 请思考： 你典型的一天学校生活中哪里有沟通 沟通就是 信息交流 沟通的三种类型 机——机沟通 人——机沟通 人——人沟通 请想象： 一个管理者，可不可以没有沟通？ 没有沟通的管理是不是成立？ 二、 管理与沟通的关系 Harold Koontz 管理就是设计和保持一种良好环境， 使人在群体中高效率地完成既定目标。 沟通才能保持良好环境 Henry Fayol——管理的功能 计划 控制 组织 领导 协调 沟通才能 实现这些功能 明兹伯格——管理者的10种工作角色 人际 名义首脑、领导者、联络者 信息 监听者、传播者、发言人 决策 企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者 沟通才能完成这些角色 管理者70%的时间是用在与人沟通上，管理中70%的问题来源于沟通。 良好的企业存在良好的沟通。 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 企业之活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 结论 沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。 沟通在管理中的作用 帮助管理工作流程； 更快更好地解决问题； 提高生产率； 改善关系； 提升职业形象。#1. 管理沟通 管理者必须学会沟通 智慧+专业技术+经验=25% 良好的沟通=75% 500名被解职的员工中，人际沟通不良=82% 管理沟通是为了达成预定的管理目标而进行的沟通。解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。 管理沟通与一般沟通的区别 一、管理沟通的概念及内涵 概念：管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 第二节 管理沟通概述 （概念、内涵、过程、要素、障碍） 管理沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递；意义不仅需要被传递，还需要被理解。 2. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 3.沟通的信息是包罗万象的。 管理沟通的本质——换位思考。 有效的沟通——沟通对象理解了信息并作出了沟通者所期望的反应。 建设性沟通——问题解决+积极的人际关系。 *