XX商业企业文明培植计划.doc

xx商业企业文化建设方案 一、企业文化建设的目的 　 为提升企业管理水平和员工队伍素质，完成公司战略发展规划所设计的目标要求，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”；规范制度文化，加大制度文化建设力度，使之导入科学化管理轨道，从而有效规范企业推进行为文化；推进行为文化，抓好员工的行为养成规范；促进员工对企业文化的认同感和对企业归属感的提升，与公司共成长。 二、企业文化建设的指导思想与基本原则 （一）坚持以人为本的管理思想： 以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最宝贵的资源。企业文化推行必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。在企业文化推行过程中，要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台必须得到广大员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。 （二）理论与实践相结合原则： 公司需要以各种形式、手段进行宣导，比如通过培训、视频、宣传画、标语口号、报刊、宣传栏等等形式，向员工灌输公司企业文化等各种理念，制定相应的规范性制度和措施，并要求各级管理人员在公司经营管理活动中落实贯彻，要求员工将公司企业精神运用体现在工作实际行动中。 （三）可操作与可衡量性原则。 对各种企业文化开展的各项活动与措施必须具有可操作性、量化考核以及奖惩措施，公司要求各单位、各门店定期反馈企业文化建设成果，并组织检查、通报，对开展不力的单位和门店负责人进行处理，有利推进企业文化建设。 三、公司现状诊断分析 1、员工对公司的认同感和归属感较淡薄； 2、员工（包括管理人员）没有有效融入公司团队中，没有与公司荣辱与共的意识，集体观念较差； 3、公司企业精神等等理念没有完善； 4、公司对内对外企业形象宣传意识不强，宣传手段、形式单调：对外没有在顾客心目中形成品牌意识；对内没有有效向员工灌输公司各种理念； 四、企业文化建设推进小组的设置 企业文化建设推进小组组长：xxx，副组长：xxx 小组成员：xxx、xxx、xxx、xxx 门店实行店长负责制。 五、企业文化建设的主要措施 （一）导入CI系统，实施现代企业形象战略。 1、建立MI系统。 提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。公司务必建立其适合自身发展内在要求的企业精神、核心价值观、经营理念、企业目标、战略方针、企业宗旨、人才理念、服务理念等等； 2、建立BI系统。 BI是MI的动态展示，它主要包含对内、对外两方面。 对内的行为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。 对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3、建立VI系统。 VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中，必须运用能够体现企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的服务环境形象及标识。 措施： 对内： 1、企划部根据公司制定的MI体统，制作相应的宣传KT板，张贴在明显处，如员工通道、员工餐厅、更衣室、办公室、会议室和培训室等等； 2、员工行为规范和顾客服务VI宣传： 企划部根据公司行为规范制度和顾客服务仪容仪表要求规范，制作标准版式的VI宣传画，张贴在员工通道、更衣室、培训室等处； 对外： 目前我司对企业品牌宣传意识和力度不够，同时在顾客服务宣传上更是欠缺。希望公司能够重新定位和考虑，向大润发、沃尔玛、家乐福和人人乐等零售企业学习，改进宣传手段，提高宣传效果。 比如： 1、在顾客服务台、收银台充分利用包柱等，张贴各种宣传画， 公司顾客服务的理念、免费服务或便民措施、顾客服务规定等等； 2、将每月产生的服务明星和优秀员工拍照，制作成写真，张贴在顾客服务台或者收银台，向顾客展示我司优秀员工的风采，并接受顾客监督。 （二）增强员工凝聚力和向心力的措施 1、员工生日会 建议实行员工生日会，每月门店由人事部组织当月过生日的员工举行生日会，店长必须参加，向员工发放生日贺卡，并祝福。 2、民主生活会 每月组织员工民主生活会，让每个部门选出一名代表，提前集中部门员工的意见和建议，在会议上提出，由店长当场作出解释和解决，并在会议结束后三个工作日内，由企划部制作成写真，张贴在员工通道，向全体员工展示落实情况。 3、举行各种活动，比如技能竞赛、知识竞赛、晚会等等，设置较丰富的奖品和奖励，如可行，还可在薪酬上进行激励，如获得某