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洛阳牡丹花会导游培训 演 讲 人：王理想（洛阳天天旅行社计调） 联系电话 一、接团准备 Ⅰ、出发前准备： 1、导游证 2、导游旗 3、腰麦或喇叭 4、其他（手机、笔、本、宣传、物料） Ⅱ、旅行社配备资料 1、计划书 （内容清晰，明白） 2、相关合同 3、相关票据（对票单等） 4、宣传物料（相关名片，纪念品等） 5、团款（是否需要携带） Ⅲ、接团前期 1、与全陪提前联系，告知接团地点。 了解详细的高速公路口。 高速公路出站口：白马寺口，瀍河口， 关林站，龙门石窟站。 2、和全陪确认人数，行程安排，餐，门票等等相关事项。 住宿的男女比例，房差，儿童，老年人等等。 3、核算。在未接到团时，仔细核算一下收款和支出。如果有疑问提前联系！ 4、如果修改行程，更换公园。 Ⅳ、接团 1、收钱。先收钱，先收后退。 2、欢迎词。清楚，热情，融洽 3、买票。算好价钱，再给钱。尽量不要找钱。 4、认清身份。自己导游的身份和对方旅行社的身份 5、相关事物。发票问题、帽子问题 不要随意承诺客人信息 Ⅴ、讲解 1、会什么，讲什么。不会就不讲，不提更不要问。 2、计算好时间，多给客人留影拍照，替客人拍照，融入其中。 3、客人的提问，不懂就不回答或随机应改变。 4、提前告知集合时间。否则有些人很磨蹭，耽误后面的行程安排。 更多培训资料请给予关注！ * *